Transat répond aux questions des consommateurs à propos du remboursement des crédits

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  •   29-04-2021  8:39
  •   Pax Global Media

Transat répond aux questions des consommateurs à propos du remboursement des crédits
Pax Global Media

Je n’arrive pas à joindre mon agent de voyages pour demander un remboursement, que dois-je faire ? J’ai effectué une réservation avec un crédit voyage, mais je n’ai pas encore voyagé. Puis-je obtenir un remboursement ? J’ai déjà reçu une indemnité de ma compagnie d’assurance, puis-je soumettre une demande ? Les remboursements s’appliquent-ils aux rétrofacturations sur cartes de crédit ? 

Transat répond à ces questions et à plusieurs autres dans une foire aux questions publiée sur son site.

Les critères d’admissibilité

D’entrée de jeu, Transat précise les critères d’admissibilité auxquels doivent répondre les détenteurs d’un crédit voyage avant le 29 avril 2021 qui souhaitent un remboursement.

Ainsi, le départ devait être prévu le ou après le 1er février 2020; la réservation doit avoir été effectuée avant le 29 avril 2021; le crédit voyage ne doit pas avoir fait l’objet d’un transfert; une demande d’indemnisation ne doit pas avoir été soumise à une compagnie d’assurance; la réservation ne doit pas avoir fait l'objet d'une demande de rétrofacturation…

Transat avise les consommateurs que si leur réservation a été effectuée auprès d’une agence de voyages ou d’une tierce partie, ils doivent communiquer avec cette dernière afin qu’elle puisse soumettre une demande de remboursement en leur nom.

S’ils n’ont pas fait leur réservation par l’entremise d’un agent, les consommateurs sont invités à soumettre une demande à l’aide d’un « court formulaire », et ce, avant le 26 août 23 h 59.

Transat prévient les consommateurs que les formulaires seront traités selon l’ordre de réception et que le délai de traitement pourra atteindre jusqu’à trois mois.

Si un consommateur n’est pas capable de joindre l’agence de voyages ou que celle-ci est fermée, il peut aussi soumettre une demande via le formulaire d’analyse de remboursement avant le 26 août.

Et si un consommateur a effectué une réservation avec un crédit voyage, mais n’a pas encore voyagé, peut-il obtenir un remboursement ? Oui, il le peut !

« Pour l’obtenir, vous devez contacter le Centre contact client au plus tard 24 heures avant votre départ prévu. Un agent procèdera à l’annulation de votre réservation et soumettra une demande de remboursement en votre nom. Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages, il vous suffit de contacter cette dernière », indique Transat dans sa foire aux questions.

Pour consulter la FAQ de Transat, cliquer ici.


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