Sécurité à Playa del Carmen : excursions annulées et flexibilité

À la suite de la publication d’un nouvel avertissement de sécurité aux voyageurs canadiens à Playa del Carmen, hier, nous avons sondé plusieurs compagnies de l’industrie présentes à Cozumel et à Playa del Carmen pour en savoir plus sur les différentes options qui s’offrent à leurs clients.

L’explosion survenue le mois dernier sur un traversier touristique à Playa del Carmen, puis la récente découverte d’un autre engin explosif sur un traversier de la même entreprise, ont poussé les voyagistes et les compagnies de croisière à annuler les excursions impliquant ces traversiers.

Rappelons que ces traversiers locaux relient Playa del Carmen, sur la Riviera Maya, à l’île de Cozumel, escale de nombreuses compagnies de croisière.

Plus de flexibilité chez Transat

« Nous avons décidé de faire preuve de flexibilité pour les demandes de changement de nos clients qui doivent séjourner dans les hôtels de la région », explique Debbie Cabana, directrice marketing, médias sociaux et relations publiques.

De plus, la compagnie a pris la décision en début de semaine de ne plus offrir, jusqu’à nouvel ordre, d’excursions qui demandent un transfert en traversier ou en bateau.

Excursions suspendues chez Sunwing

Sunwing, de son côté, a décidé de suspendre, jusqu’à nouvel ordre et par mesure de précaution, toute excursion incluant le transport par traversier depuis Playa del Carmen.

« Nous continuerons à suivre de près la situation en respectant les directives et les conseils du gouvernement canadien, du gouvernement mexicain et de nos représentants à destination, explique Rachel Goldrick, directrice principale des communications pour Vacances Sunwing. La sécurité et le bien-être de nos clients sont nos principales préoccupations et nos représentants à destination seront à leur disposition si jamais ils ont besoin d’aide ou davantage d’information sur la situation. »

Des excursions sur place

Pour les compagnies de croisière qui font escale à Cozumel, la problématique est la suivante : habituellement, les clients peuvent réserver des excursions pour aller explorer la côte mexicaine, que ce soit pour aller à Playa del Carmen, visiter un cénote ou les ruines de Tulum.

« Royal Caribbean recommande d’éviter de prendre des traversiers vers la côte. Aussi, nous avons annulé nos excursions vers la côte », explique Éric Saint-Pierre, directeur stratégique de comptes chez Royal Carribean.

Il précise cependant que ce ne sont pas les options d’excursions qui manquent à Cozumel. Les croisiéristes auront l’embarras du choix pour s’occuper lors de leurs escales.

« Mes deux favoris sont Playa Mia, un centre de villégiature tout près du port. Nous proposons aux clients soit un billet d’entrée (avec les niveaux d’inclusions désirés) ou un forfait incluant le transport aller-retour. L’autre que j’affectionne particulièrement est un parc au sud de l’île, sur la pointe, le Punta Sur Eco Beach Park. Peu occupé, calme, de la bonne bouffe de plage, des chaises longues et des hamacs : la belle vie, quoi! Puis, si vous voulez voir les ruines sans vous ruiner, les ruines de San Gervasio sont une solution de rechange très acceptable. »

Excursions remboursées

Même son de cloche chez Norwegian Cruise Line qui a annulé toutes les excursions au départ de Cozumel qui utilisent les traversiers locaux. La compagnie recommande également à ses clients de ne pas prendre ces traversiers de manière indépendante.

Les clients qui ont déjà réservé ce type d’excursion seront remboursés.