Vendredi,  3 décembre 2021  11:59

Remboursement des voyages via le FICAV : La Facture prône la patience !

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  •   16-11-2021  12:25
  •   Pax Global Media

Remboursement des voyages via le FICAV : La Facture prône la patience !
La Facture [Captures d'écran]
Pax Global Media

Dans une brève capsule intitulée « Passez le mot sur le remboursement des voyages » diffusée le mardi 9 novembre, l’émission La Facture de Radio-Canada explique aux consommateurs qu’ils devront user de patience si leur dossier fait partie des plus de 30 000 qu’il reste à analyser.

LIRE PLUS – Quand le FICAV remboursera-t-il les demandeurs admissibles? La nouvelle réponse de l’OPC 

« Votre voyage s’est fracassé contre la pandémie ? Vous attendez toujours que le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages vienne vous secourir ? Essayez de tenir le coup : vous devrez attendre encore un peu ! » lance d’emblée le journaliste François Sanche, animateur de la populaire émission.

Et pourquoi donc faudra-t-il attendre ?

Parce que, comme PAX le rapportait hier (15 novembre), l’Office de la protection du consommateur veut d’abord s’assurer que le réclamant n’a pas été indemnisé auparavant – que ce soit par son agence de voyages, son transporteur, sa compagnie de croisières ou son hôtel, énumère La Facture.

(À cette liste, on pourrait sans doute ajouter la compagnie d’assurance du consommateur ou l’émetteur de la carte de crédit.)

Une opération titanesque !

« Le FICAV, c’est le dernier payeur et il veut s’assurer de ne pas payer en double. Chaque réclamation est donc examinée une à une », poursuit La Facture, dans le segment consacré au sujet.

On précise ainsi que 4000 demandes ont déjà été annulées parce que les voyageurs avaient été remboursés.

« Mais il en reste encore plus de 30 000 à analyser. C’est donc une opération titanesque », conclut-on.

LIRE PLUS – L’OPC sollicite la collaboration des agents pour éviter les cas de double indemnisation 

Une opération titanesque (bis) 

Rappelons que l’OPC demande la collaboration des agents de voyages pour éviter que le FICAV indemnise indument des clients qui auraient déjà obtenu un remboursement (partiel ou total) d’une autre source.

Dans une lettre datée du 25 octobre, la présidente de l’OPC, Marie-Claude Champoux, demande ainsi aux agences de voyages de lui transmettre des informations « nécessaires à la mise en place d’un processus de vérification diligente concernant les clients que [leur] entreprise aurait remboursés ».

Si l’objectif est louable, la collecte de données attendue des agences paraît très fastidieuse, a priori, puisqu’on leur demande des renseignements détaillés pour tous les clients qu’ils auraient remboursés, partiellement ou totalement, ayant fait affaire directement ou indirectement avec eux.

Pour visionner le segment de La Facture consacré au remboursement des voyages, cliquer ici.


La Facture [Captures d'écran]



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