Vendredi,  26 février 2021  16:13

Remboursement de voyages annulés : forte augmentation des demandes aux Petites Créances ?


Remboursement de voyages annulés : forte augmentation des demandes aux Petites Créances ?

Selon la plateforme de services juridiques en ligne Neolegal, les demandes pour récupérer l'argent d'un voyage annulé à cause de la COVID-19 sont en forte augmentation depuis qu'un couple de Rimouski a remporté une victoire contre Transat aux Petites Créances. 

LIRE PLUS – L’AAVQ vous fournit des outils pour vous défendre contre les demandes de remboursement 

L’organisation – qui fournit des services d’accompagnement juridique – affirme que ces demandes ont bondi de 218 % sur son site.

« Les gens qui nous appellent sont très frustrés par la situation et veulent faire valoir leur droit à la justice pour ne pas perdre l'argent investi », déclare Philip Hazeltine, président de Neolegal.

« Cela peut paraître long et compliqué »

Dans son communiqué, Neolegal évoque les différentes étapes que peuvent devoir faire les consommateurs souhaitant emprunter la voie juridique pour obtenir un remboursement – la première étant l’envoi d’une mise en demeure.

« Chez Neolegal, nous avons envoyé plusieurs milliers de mises en demeure depuis le démarrage de la crise », affirme Philip Hazeltine.

Toujours selon Neolegal, si l’envoi d’une mise en demeure ne suffit pas, l’étape suivante pourrait être, entre autres, une demande à la Cour des Petites Créances – « ce qui peut paraître long et compliqué ».

« Même si on ne peut pas se faire représenter par un avocat devant la Cour, on peut se faire aider par un avocat pour préparer le dossier. Cela coûte quelques centaines de dollars, mais on gagne beaucoup en temps et en stress. Pour récupérer plusieurs milliers de dollars, cela peut valoir la peine ! » fait valoir Philip Hazeltine.

Désintéressé ?

À cet égard, notons que le message de Neolegal n'est peut-être pas complètement désintéressé, puisque l’organisation offre précisément ce type de service. Neolegal affirme avoir aidé plus de 8000 clients depuis le début de la pandémie grâce à sa plateforme juridique en ligne.

L’AAVQ propose des outils de défense


Me Daniel Guay, avocat spécialisé dans le domaine du voyage (capture d'écran).


Rappelons que l’AAVQ a récemment proposé à ses membres des outils pour se défendre contre les demandes de remboursement. Il s’agit notamment d’un modèle de lettre pour répondre à une mise en demeure et d’un document de contestation d’une demande déposée à la Cour des petites créances.

L’AAVQ met gratuitement les deux documents à la disposition de ses membres. Pour les obtenir, il suffit d’en faire la demande à info@aavq.ca.

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