VIA Rail à propos des perturbations de décembre: «Nous aurions dû adopter une approche différente»
- Autre
- 11-01-2023 10:01
- Pax Global Media
Dans une déclaration au sujet des retards de voyage et des annulations de train qui ont eu lieu du 23 au 26 décembre, VIA Rail Canada s’excuse d’avoir déçu les attentes de ses passagers.
« En plus de ne pas avoir répondu aux attentes de nos clients, nous n'avons pas été à la hauteur de nos propres normes », admet Martin R Landry, président et chef de la direction de la Société ferroviaire.
Rappelons que les activités dans l'Est du Canada ont été perturbées par une violente tempête hivernale ainsi que par le déraillement d'un train de marchandises. Un certain nombre de trains ont été annulés ou retardés pendant de longues périodes, particulièrement dans le corridor Québec-Windsor.
« Nous aurions dû faire mieux pour gérer la situation »
« Nous savons que nous aurions dû être plus avenants à partager les informations au sujet des trains retardés et à communiquer des mises à jour. Nous savons également que nous aurions dû adopter une approche différente afin de soutenir les passagers des trains qui ont été retardés pendant de longues périodes », indique notamment le message de Martin R Landry.
VIA Rail souligne qu’elle offrira un remboursement complet aux passagers concernés, ainsi que des crédits de voyage pour ceux dont les trains ont été complètement immobilisés.
La contre-performance examinée
Assurant que la sécurité et le bien-être de ses passagers et de son personnel ont toujours été sa priorité et au centre de ses décisions, VIA Rail s’engage par ailleurs à examiner sa contre-performance.
« Nous allons examiner notre performance au cours de cette période de quatre jours avec l'aide d'experts externes, assure Martin R Landry. Nous passerons en revue un large éventail de questions, y compris notre planification en prévision de la tempête, notre réponse opérationnelle, nos protocoles en matière de service à la clientèle, et nos communications dans leur ensemble, ainsi que la façon dont nous pouvons mieux accommoder nos passagers afin de les amener à destination. »
Le président et chef de la direction de VIA Rail conclut :
« Il est clair que nous saurons tirer des leçons de ces événements et que des changements seront apportés. Nous espérons sincèrement que les passagers qui ont été touchés par ces perturbations voyageront de nouveau avec nous bientôt afin que nous puissions leur montrer ce qui fait la force de VIA Rail, c'est-à-dire : l'offre d'une expérience de voyage sécuritaire, accessible, confortable et durable en plus d'un service remarquable pour lequel nous sommes connus et aimés. »
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