Lundi,  28 septembre 2020  15:19

Quelles mesures pour rétablir la confiance des voyageurs ? Les solutions du World Travel & Tourism Council...

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  •   13-05-2020  10:11
  •   Pax Global Media

Quelles mesures pour rétablir la confiance des voyageurs ? Les solutions du World Travel & Tourism Council...
Pax Global Media

Le World Travel & Tourism Council (WTTC), qui représente le secteur privé mondial du voyage et du tourisme, a dévoilé une série de nouvelles mesures mondiales pour tenter de redémarrer le secteur et rétablir la confiance des voyageurs afin qu'ils puissent voyager en toute sécurité une fois les restrictions levées.

Ces nouveaux protocoles, baptisés « Safe Travels », ont été élaborés en consultation avec ses membres, ainsi qu'avec des associations de l'industrie comme l'Airports Council International (ACI), la Cruise Lines International Association (CLIA) et l'International Air Transport Association (IATA), afin de « définir clairement les attentes des voyageurs lors de leur prochain voyage ».

Celles-ci s'appliqueront aux principales industries du voyage et du tourisme, notamment l'hôtellerie, l'aviation, les aéroports, les compagnies croisière, la vente au détail, les transports, MICE et les voyagistes, entre autres.

« Nous avons appris du passé, en particulier après la tragédie du 11 septembre, où le manque de coordination entre les gouvernements et avec le secteur privé a causé des perturbations de voyage durables, des coûts plus élevés et un temps de récupération plus long », déclare Gloria Guevara, la présidente et chef de la direction du WTTC, dans un communiqué. « La coordination et l'alignement au sein du secteur des voyages et du tourisme sont essentiels (...). Maintenant, nous appelons les gouvernements à les adopter afin qu'ils puissent être mis en œuvre à l'échelle mondiale et restaurer la confiance indispensable pour redémarrer le secteur du voyage et du tourisme. »

Le WTTC a divisé les nouvelles directives en cinq piliers, incluant : le redémarrage des opérations; s'assurer que l'expérience du voyageur est sûre et sécurisée; rétablir la confiance et la confiance; l'innovation; la mise en œuvre de ces politiques.

Pour les hôtels

Les mesures clés comprennent :

  • Revoir les conseils pour les équipes de nettoyage pour tous les domaines de l'hôtel avec un accent particulier sur les points de contact à haute fréquence, tels que les cartes-clés de la chambre.
  • Assurer la distanciation physique pour les clients grâce à la signalisation et aux directives, y compris les ascenseurs.
  • Former le personnel à la lutte contre les infections, à l'éloignement social et à l'amélioration des mesures d'hygiène, y compris le lavage des mains et l'utilisation de masques et de gants.
  • Tous les éléments superflus doivent être retirés dans tout l'hôtel.
  • Intégrer des technologies pour permettre l'automatisation, comme l'introduction de paiements sans contact lorsque cela est possible.
  • Offrir un service de chambre en utilisant des méthodes de livraison sans contact.
  • Avoir une communication claire, cohérente et améliorée avec les clients sur les nouveaux protocoles de sécurité en matière de santé et d'hygiène, à la fois numériquement et physiquement dans les hôtels.
  • Réouverture en toute sécurité des points de vente de nourriture et de boissons et des espaces de réunion et d'événements avec des actions spécifiques pour assurer l'éloignement social, la désinfection et la sécurité alimentaire.

Le WTTC assure que des mesures supplémentaires et distinctes pour les secteurs de l'aviation et des croisières sont en cours d'élaboration et seront annoncées ultérieurement.

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