À propos des services de passeport offerts durant les vacances de la construction

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  •   21-07-2022  10:45
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À propos des services de passeport offerts durant les vacances de la construction
[Fotinia/Shutterstock]
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Service Canada tient à rappeler que les services de passeport seront offerts au Québec durant les vacances de la construction, du 25 juillet au 5 août.


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Un triage a été mis en œuvre

« Afin de répondre aux besoins de services de passeport des clients, un triage a été mis en œuvre afin d'offrir une approche plus poussée et propre à chaque citoyen aux bureaux spécialisés dans les passeports de Montréal, Québec et Gatineau, avec un plus grand nombre de gestionnaires et de cadres apportant leur aide aux citoyens et discutant directement avec eux », souligne-t-on.

Dans les bureaux de passeport du Québec, le triage est effectué selon les quatre catégories suivantes :

  • Voyage dans les 24 à 48 heures
  • Transfert d'un dossier de passeport (pour les citoyens qui ont déjà présenté leur demande par la poste ou dans un Centre Service Canada)
  • Voyage d'ici 3 à 10 jours
  • Récupération d'un passeport


Voyages dans les 24 à 48 heures

En ce qui concerne le triage, le personnel se concentre sur les communications claires avec les citoyens en accordant la priorité à ceux dont les besoins sont urgents, c'est-à-dire les personnes qui voyageront dans les 24 à 48 heures.

« La priorité sera accordée aux personnes qui voyagent dans les 24 heures, puis dans les 48 heures. Les citoyens qui se présentent sur place ou y sont déjà recevront un billet indiquant l'heure approximative à laquelle ils doivent revenir pour obtenir des services dans un site spécialisé dans les passeports. Une preuve de voyage ou de besoin est nécessaire », détaille-t-on.

Voyages plus tard

Par ailleurs, le personnel de Service Canada dirige les citoyens qui voyageront plus tard vers le mode de prestation le plus approprié afin de répondre à leurs besoins en matière de passeport et de faire en sorte que leurs plans de voyage ne soient pas interrompus.

« Cela suppose de mieux utiliser le réseau, qui compte plus de 90 Centres Service Canada au Québec, et de veiller à ce que tous les centres aient le personnel, la technologie et la capacité de traitement nécessaires pour offrir des services de passeport sur rendez-vous aux citoyens dont la situation est moins urgente et qui ont été redirigés vers eux dans le cadre du processus de triage », mentionne-t-on.

Il est possible de consulter les temps d'attente approximatifs pour les services en personne dans les sites spécialisés dans les passeports à Canada.ca.


Pour obtenir des services plus rapidement

Service Canada prévient que, compte tenu de l'arriéré actuel, il se pourrait qu'on demande aux citoyens de fournir de nouveau leurs photos et la documentation originale pour obtenir des services plus rapidement.

« Les citoyens qui choisissent les services en personne sans rendez-vous doivent avoir en main toute la documentation requise pour une demande de passeport, qu'ils renouvellent un passeport ou en demandent un nouveau pour un adulte ou pour un enfant », rappelle-t-on.

Demander le transfert de son dossier si…

Service Canada indique que si un voyage est prévu dans la prochaine semaine et que les citoyens ont posté leur demande de passeport ou qu'ils se sont présentés à un Centre Service Canada qui n'est pas spécialisé dans les passeports et qu'ils n'ont pas reçu leur passeport, ils devraient aller à leur bureau de passeport le plus près pour faire une demande de transfert de leur dossier.

Par ailleurs, on rappelle que les personnes âgées de 15 ans et moins qui entrent aux États-Unis par voie terrestre ou navigable et qui ne détiennent pas un passeport valide ne doivent avoir en leur possession que l'un des documents suivants pour traverser la frontière : l'original ou une copie de leur certificat de naissance, ou l'original de leur certificat de citoyenneté canadienne.


Les faits en bref

  • Service Canada a délivré 363 000 passeports entre le 1er avril 2020 et le 31 mars 2021.
  • Service Canada a délivré 1 273 000 passeports entre le 1er avril 2021 et le 31 mars 2022.
  • Depuis le 1er avril 2022, Service Canada a délivré 556 796 passeports.
  • Le gouvernement s'attend à recevoir 4,3 millions de demandes de passeport au cours de l'exercice 2022‑2023.

 






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