Programme de passeport: «Nous commençons à rattraper les arriérés», déclare la ministre Gould

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  •   15-07-2022  15:57
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Programme de passeport: «Nous commençons à rattraper les arriérés», déclare la ministre Gould
Karina Gould. [Capture d'écran]
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« Nous continuons à surmonter les énormes défis du programme des passeports et à mesure que l’été avance, grâce au dur travail accompli par le personnel de Service Canada, nous continuons de voir des améliorations dans la livraison de service. Nous commençons à rattraper les arriérés. »

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C’est ce que déclare la ministre responsable, Karina Gould (Famille, Enfants et Développement social) dans sa dernière mise au point sur la situation relative aux services de passeport.

La ministre affirme que, la semaine dernière, le nombre de passeports délivrés a été « plus élevé que jamais depuis le début de la pandémie », à 54 312. Elle précise que c’est une hausse de plus de 20 % par rapport à la semaine précédente, et le taux hebdomadaire s’établit à un peu plus de 53 % comparativement à la semaine se terminant le 8 avril.


Nous ne sommes pas sortis de l’auberge, mais…

« Nous ne sommes pas sortis de l’auberge, mais ce sont d’excellents progrès. Les prochaines semaines seront critiques pour garder le rythme », poursuit Karina Gould.

Elle rappelle que, dans les bureaux de passeport, les services en personne s’assurent que la grande majorité des personnes reçoit leur passeport avant leur voyage.

« Ils priorisent les personnes qui ont des besoins urgents de voyage et offrent d'autres options de service aux personnes dont le voyage n'est pas urgent. »

Elle assure aussi que le gouvernement s’efforce de rendre le service encore plus accessible pour tout le monde, autant que cela soit possible.

« La semaine dernière, 19 des 35 bureaux de passeport et 18 Centres Service Canada supplémentaires ont prolongé leurs heures d'ouverture et offraient aussi des rendez-vous pendant la fin de semaine. Nous utiliserons aussi de nouveaux outils pour le filtrage et l’entrée de données, ce qui permettra de réduire le nombre de demandes à traiter », illustre-t-elle.

En outre, le gouvernement continue d’augmenter la main-d’œuvre par l’embauche et la formation d’environ 500 agents de passeport et 319 agents des services à la clientèle, en plus de la réaffectation d’employés provenant d’autres ministères.


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Trop de gens ont eu à attendre que leur situation soit urgente

Néanmoins, la ministre reconnaît qu’il y a encore trop de gens qui ont eu à attendre que leur situation soit urgente avant d’obtenir leur passeport.

« Plus nous réduirons les arriérés, plus nous nous rapprocherons d’un environnement où les Canadiens pourront obtenir leur passeport dans les délais prévus dans nos normes de service. D’ici là, nous travaillons à améliorer l’expérience dans nos bureaux de passeport », assure-t-elle.


Pas avantageux de se présenter à un bureau des passeports la veille

Karina Gould souligne que grâce à la mise en place du système de triage, il n'est « ni nécessaire ni avantageux » de se présenter à un bureau des passeports la veille.

« Dans les bureaux des passeports, des équipes de gestionnaires utilisent le système de triage pour parcourir la file d'attente, évaluer les besoins et s'assurer que chaque client qui se présente pendant les heures de bureau reçoit une solution de service selon l'urgence de son voyage. Il est possible de consulter les délais d’attente approximatifs dans chaque bureau », rappelle-t-elle.

La ministre affirme qu’à l’extérieur des grandes villes, les files ne sont plus aussi longues qu’auparavant et que le personnel est en mesure d’aider le jour même, jusqu’à 45 jours avant la date de voyage.

Dans les bureaux les plus occupés (comme dans la grande région de Toronto, Montréal, Ottawa, la région de Vancouver, Calgary et Edmonton), le système de triage aide à servir les gens à temps pour leur voyage. Un rendez-vous est offert à ceux ayant des voyages moins urgents pour obtenir leur passeport avant leur départ par voie terrestre ou aérienne.


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Demandez le transfert de votre dossier si…

La ministre recommande aux gens de se rendre au bureau de passeport le plus près et faire une demande de transfert de leur dossier si leur voyage est prévu dans la prochaine semaine et qu’ils ont posté leur demande de passeport ou se sont présentés à un Centre Service Canada qui n’est pas spécialisé dans les passeports et qu’ils n’ont pas encore reçu leur passeport.

« Si vous avez posté votre demande de passeport et qu’elle n’a pas été traitée dans les 20 jours ouvrables, tous les frais supplémentaires de traitement et de cueillette seront supprimés », mentionne-t-elle.

Quelques statistiques

  • Service Canada a délivré 363 000 passeports entre le 1er avril 2020 et le 31 mars 2021.
  • Service Canada a délivré 1 273 000 passeports entre le 1er avril 2021 et le 31 mars 2022.
  • Service Canada a délivré 556 796 passeports depuis le 1er avril 2022.
  • La prévision du nombre total de demandes de passeport pour 2022-2023 est de 4,3 millions.
  • Les demandes envoyées par la poste sont traitées dans les 10 semaines, auxquelles s’ajoute le délai postal.

« Je comprends que la situation des passeports continue d’être difficile et frustrante. Nous allons continuer de travailler assidûment pour régler cette situation. Je tiens à remercier sincèrement tout le personnel de Service Canada qui travaille sans relâche afin de s’assurer vous recevez votre passeport le plus rapidement possible », conclut Karina Gould.

 






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