Passeports, aéroports, immigration: le Groupe d’intervention fait le point

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  •   29-08-2022  11:05
  •   Pax Global Media

Passeports, aéroports, immigration: le Groupe d’intervention fait le point
Les ministres Ien, Miller, Alghabra, Gould, Fraser et Mandicino. [Caputures d’écran / CPAC]
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Aujourd’hui (29 août), le nouveau Groupe d’intervention ministériel créé par Ottawa, le 25 juin, a fait le point sur les démarches faites par le gouvernement pour régler les problèmes touchant la prestation des services aux Canadiens.


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Les coprésidents du Groupe d’intervention, les ministres Marci Ien (Femmes et de l’Égalité des genres et de la Jeunesse) et Marc Miller (Relations Couronne-Autochtones) ont présenté les mesures prises au cours des derniers mois pour réduire les délais de traitement des demandes de passeport, des services d’immigration et dans les aéroports canadiens.

Ils étaient accompagnés des ministres Karina Gould (Famille, Enfants et Développement social), Omar Alghabra (Transports), Sean Fraser (Immigration, Réfugiés et Citoyenneté) et Marco Mandicino (Sécurité publique).

Le Groupe d’intervention a indiqué s’être rencontré à plusieurs reprises au cours de l’été afin de préciser les secteurs d’intervention prioritaires et de présenter des solutions à court et à long terme pour mieux servir les Canadiens.

Le Groupe d’intervention a examiné les raisons fondamentales, liées à la pandémie, des augmentations considérables de la demande de voyages et d’autres services gouvernementaux – « qui ont été bien plus importantes que prévu ».

« Ces augmentations sans précédent sont un phénomène mondial, elles ont contribué aux délais et aux problèmes des Canadiens, mais aussi des citoyens des autres pays. »


Des progrès...

« Les Canadiens méritent une prestation de services efficace de la part de leur gouvernement, et c’est ce à quoi ils doivent s’attendre », a fait valoir Marc Miller.

Et justement, selon Marci Ien, le groupe d’intervention fait des progrès dans la prestation aux Canadiens de services gouvernementaux qui soient accessibles, rapides et efficaces.

« Nous changeons notre façon de faire les choses pour répondre aux besoins des Canadiens là où ils se trouvent, tout en tenant compte des nouvelles réalités », a-t-elle déclaré.


Passeports : nous ne sommes pas encore tirés d’affaire, mais…

La ministre Karina Gould a de nouveau reconnu que plusieurs Canadiens ont vécu des moments difficiles et stressants en raison de l’augmentation dans les demandes de passeport et les délais de traitement.

« Nous ne sommes pas encore tirés d’affaire en ce qui concerne la prestation des services de passeport, mais une tendance positive se fait sentir. Nous continuerons de mettre en place toutes les options possibles pour aider les Canadiens à recevoir leur passeport en temps opportun et, grâce au personnel supplémentaire, le traitement des demandes a augmenté et nous faisons de réels progrès dans la réduction de l’arriéré. »

La ministre a souligné les mesures importantes prises pour améliorer le traitement des demandes de passeport, dont :

  • une augmentation considérable de l’effectif de Service Canada. Plus de 2000 employés offrent maintenant des services de passeport pour faire face à la forte augmentation de la demande;
  • l’élargissement du renouvellement simplifié des passeports pour inclure les adultes qui se sont vu délivrer un passeport au cours des 15 dernières années;
  • un nouveau système de triage a été mis en place dans les régions métropolitaines afin de gérer les files d’attente et de faire en sorte que les Canadiens dont le voyage est imminent reçoivent leur passeport à temps;
  • l’élargissement du service de cueillette de passeports est maintenant offert dans presque tous les bureaux des passeports et dans quatre Centres Service Canada. Ce service sera offert dans neuf autres Centres Service Canada dans les semaines à venir; et
  • l’élargissement des services de passeport à 24 sites de services mobiles réguliers en Ontario, au Québec et au Canada atlantique. D’autres sites seront annoncés dans les semaines à venir pour aider à répondre aux besoins des communautés rurales et éloignées.


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Aéroports : il reste du travail à faire...

Le ministre Omar Alghabra a réitéré que les délais dans les aéroports sont inacceptables.

« Notre gouvernement est conscient et c’est pourquoi, depuis le début, nous travaillons avec nos partenaires de l’industrie afin de régler la situation, a-t-il déclaré. Nous avons vu des progrès dans les aéroports du pays mais nous savons qu’il reste du travail à faire. Nous continuerons d’ajouter des ressources pour réduire les temps d’attente et de rendre les déplacements aériens plus efficaces, tout en assurant la sécurité et la sûreté des voyageurs. »

Le ministre a souligné les mesures importantes adoptées, notamment :

  • en embauchant 1800 nouveaux agents de contrôle de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) dans les aéroports depuis avril;
  • en participant à plus de 20 réunions avec de hauts dirigeants des aéroports et transporteurs aériens de toutes tailles, et ce, d’un bout à l’autre du pays, pour veiller à ce que la poursuite de la collaboration et les mesures continues puissent contribuer à réduire les retards pour les voyageurs; 
  • en tenant des rencontres hebdomadaires, menées par Transports Canada, avec les compagnies aériennes, les aéroports, l’ACSTA, NAV Canada, l’ASFC et l’ASPC afin de trouver et de surmonter les obstacles; plus de 20 rencontres ont eu lieu jusqu’à présent;
  • en ajoutant jusqu’à présent 12 nouvelles portes électroniques, 4 portes électroniques dédiées au NEXUS et 30 nouvelles bornes d’inspection primaire (BIP) à l’aéroport international Toronto Pearson pour faciliter l’entrée et accélérer le traitement des voyageurs;
  • en accordant des exemptions pour permettre aux nouveaux agents de contrôle de travailler tout en formant plus d’agents pour être sur le terrain dans les aéroports; 
  • en triplant le nombre d’habilitations de sécurité en matière de transport délivrées au cours de la dernière année, afin de favoriser l'intégration rapide des nouveaux employés dans le secteur; 
  • en améliorant les temps d’attente pour le contrôle de sécurité avant l’embarquement à l’échelle du pays. Du 18 au 21 août, la plupart des passagers, soit 85 %, ont été contrôlés dans un délai de 15 minutes. Il s’agit d’une amélioration par rapport à 79 % pour la première semaine de juillet; 
  • en améliorant le nombre d’aéronefs maintenus en attente sur l’aire de trafic de l’aéroport international Toronto Pearson, l’aéroport le plus achalandé du Canada. Au cours d’une semaine seulement en mai, plus de 370 avions ont été maintenus en attente, mais à la troisième semaine d’août, ce nombre était tombé à seulement 47 aéronefs.


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Le Groupe d’intervention continuera de prendre des mesures

Pour sa part, le ministre Fraser a souligné comment le Canada s’efforce de renforcer son système d’immigration et de réduire les arriérés de demandes, en mettant l’accent sur les pénuries de main-d’œuvre, l’amélioration de l’expérience client et le regroupement familial.

Le groupe d’intervention affirme qu’il continuera de prendre des mesures et de mettre en œuvre des solutions à court et à long terme qui réduira les temps d’attente, éliminera des arriérés et améliorera la qualité globale des services offerts aux Canadiens.


Faits en bref

  • Depuis la création du Groupe d’intervention en juin 2022, les ministres se sont réunis 10 fois pour trouver des solutions aux problèmes de prestation des services aux Canadiens.
  • Depuis le 1er avril 2022, Service Canada a délivré plus de 850 000 passeports.
  • Le temps d’attente au centre d’appels du Programme de passeport a grandement réduit depuis ce printemps, passant de 108 minutes à 24 minutes le 21 août. 
  • Le système de triage des passeports a été mis en œuvre dans les régions suivantes : Montréal, Québec, Gatineau, la région du Grand Toronto, Calgary, Edmonton, Vancouver, Surrey et Richmond. 
  • Le service de cueillette après 10 jours est maintenant disponible dans les Centres Service Canada suivants : Trois-Rivières, Sault Ste. Marie, Charlottetown et Red Deer. 
  • L’Office des transports du Canada a mis au point une ressource d’information pour aider les passagers qui rencontrent des difficultés pendant leur voyage. Ce guide fournit des réponses à de nombreuses questions fréquemment posées sur les voyages et informe les passagers de leurs droits en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens si leur vol est retardé ou annulé, ou si leurs bagages sont perdus, endommagés ou retardés.
  • À tout moment, IRCC gère plus d'un million de demandes à partir de ses inventaires. En 2021, 1,7 million de demandes ont été finalisées dans tous les secteurs d'activité.








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