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Nicolas Racine «se réinvente» au Massif; Alexandra Letellier lui succède chez LDV

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  •   26-08-2021  12:30
  •   Pax Global Media

Nicolas Racine «se réinvente» au Massif; Alexandra Letellier lui succède chez LDV
Nicolas Racine et Alexandra Letellier.
Pax Global Media

Figure familière de l’industrie, Nicolas Racine, vient d’être désigné au poste de vice-président exécutif et directeur général de Groupe Le Massif. Depuis plus de 16 ans, il agissait à titre de vice-président et directeur général de l’agence Voyages Laurier du Vallon (LDV).

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C’est Alexandra Letellier qui lui succède. Entrée en fonction lundi (23 août), la nouvelle DG de LDV agissait jusqu’à tout récemment comme directrice Opérations & Marketing, après avoir supervisé les ventes, l’expérience client et l’innovation, dans le cadre de ses précédents mandats à l’agence.

« C’est un beau gros défi », se félicite celle qui s’est jointe à l’équipe de LDV en avril 2013.

Une transition en douceur

Alexandra Letellier précise que la transition se fait tout en douceur. Ayant collaboré étroitement avec Nicolas Racine ces dernières années, elle mentionne que celui-ci a bien préparé le terrain; elle se réjouit de ce qu’il demeure accessible au besoin.

Trouve-t-elle stressant de devenir DG d’une importante agence en pleine pandémie ?

« Je me sens très bien entourée et épaulée par notre équipe de direction, qui est en place depuis plusieurs années. C’est rassurant de pouvoir compter sur son soutien pour traverser la crise. »

Alexandra Letellier ne prévoit pas de changements marqués dans la trajectoire de LDV, prévoyant plutôt de maintenir l’agence sur sa lancée et de « gérer la continuité ».

Dans cette optique, elle entend prendre grand soin de soutenir les conseillers et conseillères de LDV.

« L’industrie traverse une passe difficile. Les agents sont fatigués. Il nous faut être le plus possible présents pour eux », souligne-t-elle.

Peu avant la pandémie, LDV avait inauguré une première succursale hors Québec (dans le quartier huppé de Rosedale, à Toronto). LDV entend-elle encore en ouvrir « une dizaine d’autres » comme il en était alors question ?

« Évidemment, ce projet a dû être mis sur la glace à cause de la pandémie. Mais il pourrait renaître quand la situation se sera stabilisée. Notre modèle d’affaires fonctionne très bien et Flight Centre aime beaucoup l’image de Laurier Du Vallon. Nous demeurons donc confiants de faire rayonner notre bannière bien au-delà du Québec », conclut Alexandra Letellier.

Les nouveaux défis de Nicolas Racine

Pour sa part, en tant que nouveau VP exécutif et DG de Groupe Le Massif, Nicolas Racine sera appelé à mettre en œuvre l’exploitation du territoire du Massif du Charlevoix et de ses infrastructures pour la clientèle locale et internationale.

Sa nomination survient peu avant l’ouverture du Club Med Québec Charlevoix, premier Club Med au Canada, qui doit ouvrir ses portes le 3 décembre prochain.

« Je suis très heureux de me joindre à l’équipe de Groupe Le Massif afin de partager mon expertise et mes expériences professionnelles au profit du développement de l’un des projets récréotouristiques phares du Québec. C’est un défi de taille et je suis particulièrement heureux d’appuyer mes nouveaux collègues à le relever », a déclaré Nicolas Racine.

Notons que dans le communiqué annonçant la nomination de Nicolas Racine chez Groupe Le Massif, on évoque les fonctions qu’il occupait jusqu’à récemment chez les Voyages Laurier du Vallon.

« Dans un secteur aussi concurrentiel que le voyage, Nicolas Racine a été vecteur de changement positif grâce aux choix stratégiques majeurs qu’il a mis en place avec son équipe. Ces derniers ont insufflé une approche innovante axée vers l’expérience client qui s’est traduite par la création de valeur à l’ensemble de l’entreprise », mentionne-t-on.

Rappelons d’ailleurs qu’en septembre 2016, Nicolas Racine avait fait la couverture de PAX Magazine. En entrevue, il parlait alors des défis que représentent l’image et l’expérience client pour une agence comme Laurier du Vallon. 

 Fondée en 1963 par Jacques Laroche, Laurier Du Vallon est membre du réseau international d'agences de voyages de luxe Virtuoso. En août 2017, l’agence a été acquise par Flight Centre Travel Group (FLT) en tout en conservant son identité propre


 


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