Les fournisseurs prolongent la suspension de leurs activités et ajustent leurs politiques


Les fournisseurs prolongent la suspension de leurs activités et ajustent leurs politiques

En raison de la pandémie de la COVID-19 en cours, les fournisseurs de l'industrie les fournisseur doivent prolonger la suspension de leurs activité, entraînant la révision de leurs politiques de flexibilité.

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On fait le point en vous détaillant ces nouvelles mesures, fournisseur par fournisseur.


Carnival

Carnival prolongera sa pause de service jusqu'au 11 mai 2020. Toutes les croisières entre le 10 avril et le 11 mai 2020 sont annulées.

Deux options s'offrent aux clients :

Durée de la croisière

Option 1

Option 2:

6 jours
100% crédit futur
$600 USD/ crédit de bord par cabine
Pour votre prochaine croisière si réservé par le 31 décembre 2020 pour une croisière qui aura lieu par le 31 décembre 2022 
Remboursement à 100%
5 jours et moins
100% crédit futur
$300 USD/ crédit de bord par cabine
Pour votre prochaine croisière si réservé par le 31 décembre 2020 pour une croisière qui aura lieu par le 31 décembre 2022

Remboursement à 100%


Des courriels seront envoyés aux agents de voyages, aux adresses habituellement utlisées pour les confirmations de réservation et pour toutes les réservations GoCCL.com. Une lettre sera également envoyée à l'adresse courriel de l'agent sur son profil GoCCL.


Celebrity Cruises

La politique du programme Cruise with Confidence est prolongée pour les croisières jusqu’au 1 septembre 2020.

Les clients ou les conseillers en voyages ont jusqu’au 31 mai 2020 pour mettre une option et appliquer noms et dépôt, vous permettant d'attendre la réception du FCC pour l'appliquer sur la réservation future. 

Celebrity permet un (seul) transfert unique de Future Cruise Credit 2020 si le transfert est demandé avant le 1er septembre 2020. Il est également possible de transférer le FCC à un autre client en FIT ou à l'intérieur d'un groupe.

Pour plus d'informations, consultez la FAQ disponible (Nom d'utilisateur/mdp non requis) en cliquant ici.


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Cunard

Cunard suspend de prolonger l'arrêt temporaire de toutes ses croisières d'un mois supplémentaire, jusqu'au 15 mai 2020 inclus.

La compagnie de croisière indique qu'elle continuera de surveiller les directives gouvernementales et les restrictions de voyage dans les ports d'escale du monde entier, ce qui pourrait signifier que le moment de la remise en service de chacun des navires sera modifié.

Pour tous les passagers touchés par cette suspension temporaire, Cunard fournira un crédit pour croisière de 125%, qui sera automatiquement appliqué à leur compte client pour une utilisation lors d'un futur voyage Cunard. Celui-ci pourra être échangé contre toute nouvelle réservation, sur tout voyage naviguant avant fin mars 2022, à condition que la réservation soit effectuée avant fin décembre 2021.

Tous les détails sur les annulations de voyage et les politiques d'annulation actuelles de Cunard sont disponibles sur cunard.com.


Disney

Disneyland Resort, Walt Disney World Resort et Disneyland Paris resteront fermés jusqu'à nouvel ordre.

Disney a mis à jour l'annonce de fermeture la fin de semaine dernière après avoir annoncé des fermetures temporaires pour tous les parcs et la suspension des départs de Disney Cruise Line plus tôt ce mois-ci.

Le 27 mars, Tokyo Disneyland et Tokyo DisneySea ont indiqué qu'ils envisageaient une date de réouverture provisoire le 20 avril, mais que la réouverture serait confirmée dans une future annonce.


MSC Croisières

MSC Croisières a prolongé l'arrêt de tous ses nouveaux départs de croisière, initialement prévu au 30 avril, jusqu'au 29 mai.

« Alors que les gouvernements du monde entier ont depuis renforcé les mesures de santé et de sécurité publiques à terre pour protéger les populations locales et contenir la propagation du virus, la décision prise aujourd'hui par MSC Croisières d'étendre cette mesure extraordinaire vise à refléter et à soutenir l'efficacité de telles efforts », a déclaré la compagnie de croisière dans un communiqué.

Elle offre aux clients concernés par cette mesure la possibilité de transférer le montant total payé pour leurs vacances annulées, ainsi qu'un avantage de crédit supplémentaire sur une future croisière de leur choix à tout moment jusqu'à la fin de 2021.

Pour plus de détails et des mises à jour détaillées, visitez msccruises.ca.


NCL

Norwegian Cruise Line (NCL) prolongera encore la suspension de ses croiisères jusqu'au 10 mai, offrant des crédits et des remboursements aux voyageurs sur les croisières concernées.

Tous les passagers concernés recevront automatiquement leur remboursement sous la forme d'un futur crédit de croisière (FCC) d'une valeur de 125% du prix payé. Ces futurs crédits de croisière seront émis avant le vendredi 3 avril 2020 et peuvent être appliqués à tout moment dans l'année suivant la date d'émission et pour tout voyage Norwegian Cruise Line jusqu'au 31 décembre 2022.

Un remboursement de moindre valeur est également disponible pour les clients qui choisissent de ne pas conserver les crédits de croisière futurs bonus fournis. Ces invités peuvent choisir de recevoir un remboursement à 100% du prix payé pour être remboursé selon le mode de paiement d'origine quatre-vingt-dix jours après la présentation de la demande de remboursement. Toutes les demandes de remboursement doivent être reçues via le formulaire Web à l'adresse ncl.com/case-submission/peace-of-mind, qui sera disponible du 13 avril au 27 avril 2020.

Ci-dessous, un résumé des options pour tous les passagers concernés par les voyages suspendus :

Date de départ de la croisière

Option 1:
Valeur améliorée
Future Cruise Credit (FCC)

Option 2:
Remboursement du montant payé

13-17 mars 2020
Remboursement de 150% avec le FCC
Remboursement à 100%
18 mars - 10 mai 2020
Remboursement de 125% avec le FCC
Remboursement à 100%


Comme incitatif supplémentaire, toutes les réservations effectuées via un FCC jusqu'au 14 avril, seront éligibles pour un rabais supplémentaire de 20% sur le tarif actuel, pour tous les voyages du 1er juillet 2020 au 31 décembre 2022.

NCL a également mis à jour sa FAQ sur les suspensions de voyage temporaire (13 mars - 10 mai 2020) et sa FAQ sur la tranquillité d'esprit (11 mai - 30 septembre 2020) pour les conseillers en voyages.


Royal Caribbean

Royal Caribbean (RCI) a étendu sa politique Cruise with Confidence pour inclure toutes les croisières jusqu'au 1er septembre 2020.

La politique permet aux passagers d'annuler jusqu'à 48 heures avant la date de leur départ en échange d'un crédit de croisière futur de 100% valable pour un remboursement sur les départs au plus tard le 31 décembre 2021. De plus, la commission du partenaire de voyage est protégée : la réservation annulée et la future réservation où le FCC est utilisé.

En plus de ce qui précède, RCI annonce également une certaine flexibilité supplémentaire :

  • Pour les croisières jusqu'au 1er septembre 2020, les changements de double nom sont autorisés jusqu'à 48 heures avant la date de départ pour les réservations individuelles et de groupe
  • Pour les croisières jusqu'au 31 décembre 2020,  les points de contact de groupe à 180 jours de navigation et 120 jours de navigation ont été supprimés, ce qui permet de conserver de l'espace jusqu'au paiement final.

Plus d'informations disponibles en cliquant ici (en anglais).

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