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Le WTTC dévoile un nouveau rapport sur l'avenir du voyage et du tourisme dans un monde post-COVID

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  •   28-09-2020  10:56
  •   Pax Global Media

Le WTTC dévoile un nouveau rapport sur l'avenir du voyage et du tourisme dans un monde post-COVID
Pax Global Media

Le World Travel & Tourism Council (WTTC), qui représente le secteur privé mondial du voyage et du tourisme, a dévoilé un nouveau rapport qui explore les implications des tendances pour chacun des quatre principaux acteurs du voyage et du tourisme : les voyageurs, les entreprises, la main-d'œuvre et les communautés.

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Le rapport insiste sur l'importance d'adopter une approche globale coordonnée de la reprise : 

  • Améliorer l'expérience de voyage fluide actuelle, 
  • Embrasser l'intégration de nouvelles technologies.
  • Adopter des protocoles mondiaux pour la santé et l'hygiène afin de rétablir la confiance des voyageurs.

Il souligne notamment la nécessité pour les secteurs public et privé de travailler ensemble pour récupérer les millions d’emplois touchés, restaurer la confiance des voyageurs et renforcer la résilience du secteur.

4 tendances à prendre en compte

Le rapport souligne que quatre macro-tendances devraient ouvrir la voie à travers la relance et au-delà : 

  • L'évolution de la demande

70 % des voyageurs d'agrément nord-américains disent qu'ils réserveraient pendant le COVID-19 si les changements étaient gratuits, selon ce rapport.

  • La santé et l'hygiène 

Plus de neuf consommateurs sur 10 (92%) font confiance aux recommandations personnelles en matière de santé et d'hygiène. 69% des voyageurs citent la propreté comme un élément essentiel de la réponse à la crise d'une marque de voyage, et on s'attend à ce que les voyageurs continuent d'accorder une attention accrue à la santé et à l'hygiène même après un vaccin COVID-19.

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« Cela signifie un besoin de préparation à la destination, à mesure que les priorités des consommateurs évoluent, ainsi que la nécessité d'adopter de nouveaux protocoles pour les mesures de santé et de sécurité afin de suivre l'évolution de la demande que nous constatons », explique le WTTC.

  • L'innovation et la numérisation :

Compte tenu du passage au travail à distance, ainsi que des verrouillages à travers le monde, il y a eu une évolution rapide vers la numérisation, les gens se sentant de plus en plus à l'aise avec une expérience de voyage sans contact. 

Le rapport révèle qu'il est là pour rester avec près de la moitié (45%) des voyageurs se disant prêts à passer d'un passeport papier à une identité numérique.

  • La durabilité :

Du chômage généralisé et des mouvements antiracistes à la restauration des habitats naturels, le monde a été revigoré pour s'attaquer à la durabilité sociale, environnementale et institutionnelle. 

Près des trois quarts (73%) des consommateurs déclarent prendre note des marques qui font la différence pendant le COVID-19, ce qui montre qu'une attention croissante est accordée à la durabilité.

D'autre pistes de solution pour le secteur des voyages et du tourisme

Le rapport propose des recommandations sur la manière dont le secteur des voyages et du tourisme peut assurer une reprise plus transparente. Ceux-ci inclus:

  • Ouverture des frontières et rapatriement : une approche harmonisée pour supprimer les restrictions de voyage, avec une évaluation préalable des risques en place, ainsi que des tests de contact normalisés et des exigences de recherche au départ.
  • Définir des normes communes de santé et de sécurité : les secteurs public et privé devraient s'accorder sur la mise en œuvre de normes de santé et de sécurité dans tous les secteurs du voyage et du tourisme.
  • Renforcer les régimes de soutien aux travailleurs : fournir une protection de la masse salariale et des subventions salariales ainsi que des contrôles généraux de stimulation de la consommation et des reports de paiement des impôts.
  • Inciter les voyages : introduction de mesures incitatives aux consommateurs pour les dépenses de voyage, en commençant par les voyageurs nationaux et en s'étendant au niveau régional et international le plus rapidement possible et de manière appropriée.
  • Promouvoir le tourisme en commençant par les voyages nationaux et régionaux : Pour tirer parti de la reprise initiale, les gouvernements, les offices et les organisations du tourisme devraient orienter leurs premiers efforts de marketing et de promotion pour encourager les voyages nationaux et régionaux. Surtout, ils devraient également préparer et fournir des incitations marketing et promotionnelles précoces pour stimuler la repousse et la reprise le plus tôt possible des voyages et du tourisme internes.
  • Étendre l'infrastructure numérique aux destinations rurales : l'investissement dans l'infrastructure numérique des destinations émergentes et des régions éloignées sera essentiel, ainsi que le renforcement des compétences numériques au sein des communautés locales.
  • Intégrer les identités numériques : accélérer l'adoption d'identités et de solutions numériques sera essentiel pour maximiser la précision des protections en matière de santé et de sécurité, tout en réduisant les préjugés dans le contrôle aux frontières et en accélérant le mouvement des passagers.
  • Repenser le lieu de travail : le passage rapide au travail à distance exigera que les secteurs public et privé se réunissent pour déterminer comment optimiser les nouvelles modalités de travail.
  • Stimuler les pratiques de durabilité : Développer et fournir des incitations pour encourager la mise en œuvre de mesures de durabilité dans le secteur privé.

Selon le rapport d'impact économique 2020 du WTTC, en 2019, les voyages et le tourisme étaient responsables d'un emploi sur 10 (330 millions au total), apportant une contribution de 10,3% au PIB mondial et générant un nouvel emploi sur quatre.

Pour lire le rapport (en anglais), cliquez ici.

To download the report in full please click here.

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