L’ACTA «incroyablement déçue» par la décision de Sunwing de ne pas protéger les commissions

Réagissant à la décision de Sunwing de ne pas protéger les commissions des conseillers en voyages pour les réservations annulées en raison des perturbations de la fin décembre, l’ACTA si dit « incroyablement déçue » et invite le voyagiste à se raviser.

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À l’approche de Noël, rappelons-le, Sunwing a annulé plusieurs programmes de vols en Saskatchewan, au Canada atlantique, dans le nord de l'Ontario et dans d'autres régions du Canada, alors que des conditions météorologiques difficiles sévissaient presque partout au Canada.

Ce 25 janvier, le voyagiste a participé à une réunion virtuelle avec le « Groupe aviseur des grands dirigeants des agences de voyages ». En marge de cette réunion, Sunwing a transmis à l’ACTA une déclaration écrite sur ses intentions.

« Protégez les commissions ! »

Malgré cette mise au point assortie d’explications et d’excuses, l’ACTA exhorte toujours Sunwing à se raviser quant aux commissions.

« L'ACTA continue de demander à Sunwing de faire ce qu'il faut et de protéger les commissions », déclare la présidente de l’Association, Wendy Paradis.

Elle rappelle que les agents de voyages sont un soutien crucial pour les fournisseurs et qu’ils ont investi des ressources importantes dans la planification, la reprogrammation et l'annulation de voyages en raison de la décision de Sunwing…

« Et on leur dit maintenant qu'ils ne seront pas compensés pour leur travail ! » s’insurge-t-elle.

« Et n’informez pas les agents APRÈS leurs clients ! »

Wendy Paradis demande aussi à Sunwing d’apporter des améliorations immédiates à ses communications avec les agents « pour assurer un partage clair, cohérent et opportun de l'information » afin que les agents de voyages soient au courant de changements à leurs vols avant leurs clients ou, à tout le moins, en même temps que ceux-ci.

Selon l’ACTA, dans le cas présent, il appert que les clients ont souvent été informés des annulations avant leur agent de voyages.

L’Association souligne que plusieurs de ses membres redoutent que les pratiques de communication de Sunwing affectent leurs propres relations avec leurs clients, en nuisant à leur capacité de gérer les changements d'horaire et les annulations pour leurs clients communs. 

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