L’ACTA élabore des normes d’entrée dans l’industrie pour les conseillers

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  •   26-04-2021  15:54
  •   Pax Global Media

L’ACTA élabore des normes d’entrée dans l’industrie pour les conseillers
Wendy Paradis et Manon Martel.
Pax Global Media

Ça prend des normes d’entrée et de la formation pour les nouveaux conseillers en voyages qui veulent entrer dans l’industrie du voyage. Après plusieurs consultations auprès de l’industrie, cela est devenu une évidence aux yeux de l’ACTA.

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Nouveau programme Travel Agent Essential

Dans cette optique, l’Association a notamment mis au point Travel Agent Essentials, un programme de formation pour les conseillers en voyages.

D’abord élaboré en anglais, ce programme a déjà été mis à l’essai auprès des nouveaux venus dans l’industrie du voyage.

Travel Agent Essentials comprend « une journée dans la vie d’un agent de voyages ». Le programme comporte des modules couvrant toutes les connaissances fondamentales concernant l’aviation, les croisières, les forfaits, les visites guidées, l’assurance voyage ainsi que les ventes et les opérations.

Une version québécoise en français de Travel Agent Essentials sera bientôt disponible.

En effet, l’ACTA travaille actuellement avec le Conseil d’administration régional du Québec – incluant un Comité de formation et perfectionnement professionnel de l’industrie – pour adapter le programme Travel Essentials en fonction de l’environnement des ventes et des services au Québec.

Mise à jour des normes du CTC

Au cours des deux dernières années, l'ACTA a également travaillé à la mise à jour des normes professionnelles nationales des conseillers en voyages certifiés (CTC).

« Lors de nos consultations, nous avons demandé quelles étaient les compétences requises lors du premier jour, c'est-à-dire lorsqu'un nouveau conseiller en voyages commence à travailler avec son premier client. Quelles sont les compétences dont un conseiller en voyages a besoin au bout de six mois et quelles sont celles qu'il doit démontrer au bout d'un an pour obtenir la certification complète CTC de l’ACTA? », explique Wendy Paradis, présidente de l’ACTA.

Les normes de compétences pour les conseillers en voyages débutants ont été finalisées en 2020.

De plus, les normes nationales de compétences ont également été entièrement mises à jour en mars 2021 dans le cadre d’une collaboration entre l’ACTA et Tourism HR Canada / RH Tourisme Canada.

Les consultations incluaient des participants de l’industrie du voyage, de partout au Canada, y compris le Québec, souligne l’ACTA.

Du personnel prêt pour la relance

L’ACTA se félicite du fait que, malgré la pandémie, les conseillers en voyages ont abondamment profité des possibilités d'éducation et de développement proposées par sa division de l’éducation.

« Les conseillers en voyages de partout au Québec ont participé activement aux initiatives de perfectionnement professionnel de l’ACTA, y compris le "Sommet bilingue de l’industrie canadienne du voyage", les nombreux programmes d’apprentissages en ligne, la certification CTC/CTM et plus de 25 webinaires et balados en français en direct, tout cela disponible sur notre "Campus d’apprentissage de l’ACTA" », énumère l’Association.

Selon l’ACTA, cet appétit pour la formation est de bon augure alors que l’industrie du voyage se prépare à rebondir.

« La bonne nouvelle, c'est que les associations d'agences de voyages des États-Unis et de la Grande-Bretagne, qui ont vacciné un grand pourcentage de leur population, nous disent que les réservations de voyage sont en forte augmentation. Et les recherches de l'ACTA démontrent également que les réservations au Canada devraient suivre la même tendance », mentionne Wendy Paradis.

« D’où l’importance d’avoir du personnel qualifié et professionnel et prêt pour la relance », renchérit Manon Martel, directrice, services aux membres de l’ACTA pour le Québec.

L'ACTA remercie les membres des comités au Québec sur l'éducation et le développement professionnel qui travaillent sur ses dossiers :

  • Stéphane Corbeil – Club Voyages Dumoulin
  • Geneviève Turner –Voyages Jean-Pierre
  • Josée Manuel Cerrud –Voyages Terra Natura
  • Justin Bordeleau – Voyages Arc-en-Ciel
  • Patrice Malacort – Aviajet
  • André Desmarais – Aéroport Voyages
  • Johan Marjanek –Voyages en Direct
  • Pierre Parent – Voyages Saphir
  • Éric Douay – D-Tours Marketing
  • Louise Ouellet – Club Voyages Marinair
  • Tina- Beaulieu – Voyages NTAir
  • Ann Brierley – Voyages Soleil Levant
  • Geneviève Dupuy Duplessis – Club Voyages Dumoulin
  • Chantal Boiselle – Vasco Boucherville
  • Carole Chartrand –Voyages Jean-Pierre
  • Manon Martel – directrice, services aux membres, ACTA



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