Jour de deuil national de la reine Elizabeth II: les bureaux de passeport seront fermés

Tous les Centres Service Canada et les bureaux de passeport spécialisés qui accueillent des clients en personne seront fermés le 19 septembre, pour souligner le Jour de deuil national en l’honneur de la reine Elizabeth II.

Service Canada apporte des ajustements à ses opérations afin de s’assurer que, malgré la fermeture des bureaux, les clients qui avaient des rendez-vous prévus ou besoin de service urgent puissent être servis.

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Les clients contactés

Service Canada précise donc que, depuis l’annonce du Jour de deuil national, ses employés proposent aux clients « des solutions adaptées à leur situation et à leurs besoins ».

Ainsi, le personnel a communiqué avec tous les clients qui avaient un rendez-vous prévu le 19 septembre afin d’en changer la date, tout en maintenant leur priorité. Certains clients auront eu un rendez-vous ou obtenu des services plus tôt (du 14 au 16 septembre), alors que d’autres ayant des besoins moins urgents ont été contactés et ont reporté leur rendez-vous au 20 septembre ou après.

Cette mesure s’applique à tous les services de Service Canada – y compris les demandes et les retraits de passeports.

Temps supplémentaire possible

Par ailleurs, Service Canada souligne que, même si les bureaux des passeports seront fermés le 19 septembre, les employés affectés aux opérations des passeports pourront choisir de faire des heures supplémentaires pour poursuivre le traitement des demandes, comme c’est le cas depuis le printemps.

Des questions ?

Les clients qui ont des questions ou des préoccupations à propos des services au cours de cette période sont invités à communiquer avec Service Canada ou visiter l’un des 300 Centres Service Canada du pays dès que possible.

Par ailleurs, Service Canada mentionne utiliser des affiches et les appareils d’affichage numériques dans tous ses bureaux pour informer les clients que les bureaux seront fermés le lundi 19 septembre. Les pages Web de Service Canada indiquent également la fermeture.

« Bien que notre pays soit en deuil à la suite du décès de Sa Majesté la reine Elizabeth II, le gouvernement du Canada reconnaît que nous avons toujours la responsabilité de servir les Canadiens. Pour Service Canada, cette responsabilité est très concrète et notre personnel a apporté des ajustements pour s’assurer de continuer à le faire », conclut la ministre responsable, Karina Gould (Famille, des Enfants et du Développement social).

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