Indemnisation des voyageurs COVID: à ce jour, 1389 réclamants ont été remboursés

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  •   16-12-2021  16:57
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Indemnisation des voyageurs COVID: à ce jour, 1389 réclamants ont été remboursés
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L'Office de la protection du consommateur fait le point sur l'indemnisation des voyageurs qui n'ont pas obtenu les services touristiques pour lesquels ils ont payé dans le contexte de la pandémie.

LIRE PLUS – Quand le FICAV remboursera-t-il les demandeurs admissibles? La nouvelle réponse de l’OPC 

L’OPC rappelle d’abord avoir reçu quelque 35 000 réclamations – soit « la plus importante vague de réclamations à laquelle le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) a dû faire face depuis sa création en 2004 ». Compte tenu du nombre de réclamations reçues, le gouvernement a même modifié le Règlement sur les agents de voyages afin de rehausser le plafond d'indemnisation du FICAV pour l'événement COVID. (Le changement réglementaire est entré en vigueur le 14 octobre.)

1389 réclamants ont été remboursés

À ce jour, sur les 35 000 réclamations reçues par le FICAV, 1389 réclamants ont été remboursés.

« Les remboursements se poursuivront au fur et à mesure que le gestionnaire des réclamations recevra les compléments d'information demandés à chacun des réclamants », souligne l’OPC.

Mise à jour des dossiers toujours en cours

On précise que le gestionnaire des réclamations, PwC Canada, procède actuellement à la mise à jour de chacun des dossiers d'indemnisation qui n'ont pas encore été traités.

Du 15 octobre au 15 décembre, PwC a ainsi fait parvenir à tous les réclamants un formulaire de mise à jour de leur dossier. PwC tenait à savoir si les réclamants avaient pu obtenir des remboursements d'autres sources : compagnies aériennes ou agents de voyages affiliés, assureurs, émetteurs de cartes de crédit ou autres.

L’OPC mentionne qu’à ce jour, près de 10 000 réclamants ont effectivement avisé PwC qu'ils retiraient leur demande, à la suite d'un remboursement complet d'une autre source.

Répondez au questionnaire !

Par contre, près de 24 000 réclamants n'ont pas répondu au questionnaire de mise à jour de leur dossier. En outre, près de 7500 réclamants n’y ont répondu que partiellement.

PwC contactera donc ces réclamants afin de finaliser leur dossier.

« L'Office rappelle aux clients des agents de voyages concernés qu'ils doivent répondre au questionnaire reçu et indiquer au gestionnaire s'ils ont eu des remboursements d'autres sources, pour que leur dossier puisse être traité dans les meilleurs délais », insiste l’OPC.

Et si un réclamant croit n’avoir reçu aucune demande de mise à jour ?

Il devrait vérifier si un courriel ne s'est pas retrouvé dans sa boîte de courrier indésirable, ou communiquer sans délai avec PwC par courriel ou par téléphone, au 1 888 999-4965, conclut l'OPC.



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