Expedia repositionne sa marque en prévision du rebond

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  •   19-04-2021  12:58
  •   Pax Global Media

Expedia repositionne sa marque en prévision du rebond
Pax Global Media

La marque Expedia annonce aujourd’hui un changement de direction, au moment où le secteur se prépare au retour de la demande en matière de voyages. Expedia se présente dorénavant comme « compagnon de voyage par excellence » en offrant son soutien aux voyageurs à chaque étape de leur voyage.

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Après des mois d’études menées auprès des voyageurs afin de comprendre et d’éliminer leurs sources de frustration, Expedia a découvert que ces derniers souhaitent maximiser leur temps pour profiter pleinement de leurs expériences de voyage.

« Au cours des 25 dernières années, nous nous sommes concentrés sur le volume et les transactions pour développer notre entreprise. Nous avons cependant réalisé, durant la dernière année, que nos clients souhaitent davantage d’une société de voyages. Ils désirent un partenaire de confiance qui les suit tout au long de leur aventure et qui les soutient afin qu’ils puissent profiter pleinement de leurs voyages », explique Shiv Singh, premier vice-président et directeur général de la marque Expedia.

Expedia redouble donc d’efforts pour répondre aux attentes.

« Nous avons réalisé que l’accompagnement des voyageurs est essentiel si nous souhaitons qu’ils vivent des voyages incroyables… Nous devons nous ajuster en même temps que les voyageurs s’adaptent aux nouvelles normes postpandémie. Il s’agit du premier chapitre d’une aventure qui se déroulera sur plusieurs années », ajoute Shiv Singh.

Tout au même endroit

L’actualisation de la plateforme d’Expedia, c’est-à-dire de son application mobile primée et de plus de 70 sites Web, se trouve au centre du repositionnement de la marque. Les nouveaux écrans d’accueil sont simples et épurés, en plus d’être dotés de fonctionnalités devant permettre aux voyageurs de créer des voyages complets, en un seul endroit.

Nouvelle offre de forfait

Expedia annonce qu’elle lancera sous peu une nouvelle offre de forfait comprenant des produits groupés (vols + hébergement + activités) affichés à un prix unique – « ce qui réduira le stress lié à la consultation de milliers d’options, tout en permettant de personnaliser les forfaits en ajoutant ou en retirant facilement des éléments de voyage ».

Évolution de l’offre d’assurance

Tout au long de l’année, Expedia s’efforcera de simplifier l’expérience entourant les assurances, ce qui implique notamment la vulgarisation du libellé de la police d’assurance et l’amélioration du processus de soumission des réclamations grâce à des indications claires présentant la marche à suivre sur les documents requis ainsi que l’état de la demande et les prochaines étapes une fois cette dernière soumise.

« Ce vent de changement se traduira également par « l’amélioration des couvertures, l’ajout de diverses fonctionnalités et un service en temps réel offert grâce à un processus de suivi du parcours des utilisateurs lorsqu’ils tentent d’établir l’admissibilité de leur demande. »

Plateforme d’agent virtuel

Expedia annonce qu’elle continuera également d’investir dans la Plateforme d’agent virtuel, un outil censé permettre au voyageur d’obtenir des réponses rapidement et d’éviter les délais d’attente.

« Grâce à la fonction d’annulation en un clic, les voyageurs peuvent annuler tout leur voyage, ou s’informer auprès de l’agent virtuel concernant leur itinéraire, notamment en demandant de consulter les renseignements au sujet de la santé et des mesures d’hygiène relatifs à un hôtel en particulier… »

Récompenses Expedia

Par ailleurs, Expedia entend aussi simplifier son programme Récompenses Expedia et y introduire des avantages supplémentaires.

Important investissement marketing

Parallèlement aux améliorations apportées à la plateforme, Expedia lancera son nouveau contenu créatif à l’échelle mondiale sur différents points de contact dans le cadre du plus gros investissement marketing depuis plus de cinq ans.

La plateforme créative mettra en valeur le nouveau slogan « Voyagez en bonne compagnie ». Une publicité vidéo canadienne mettra en vedette Rashida Jones, une actrice, scénariste, réalisatrice et productrice des États-Unis.

« Le nouveau positionnement de notre marque tient lieu de promesse envers les voyageurs qui souhaitent s’ouvrir à un monde de possibilités, mais qui ont plus que jamais besoin de se sentir soutenus tout au long de leur aventure. Nous savons que les gens ont hâte de recommencer à voyager, et nous voulons qu’ils se sentent en confiance par rapport à l’expérience de voyage qu’Expedia leur offre », conclut Shiv Singh.



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