Expedia dévoile de nouvelles stratégies pour les voyageurs, les partenaires et l’industrie

  • Autre
  •   05-05-2022  7:25
  •   Pax Global Media

Expedia dévoile de nouvelles stratégies pour les voyageurs, les partenaires et l’industrie
Le vice-président et PDG d’Expedia, Peter Kern. [Groupe Expedia]
Pax Global Media

Dans le cadre de son événement annuel EXPLORE, le Groupe Expedia a lancé une stratégie à trois niveaux pour redéfinir sa place dans l’industrie, y compris une nouvelle plateforme technologique baptisée Expedia Group Open World.

LIRE PLUS – American Airlines et Expedia Group mettent à profit la technologie NDC 

« Nous avons passé les deux dernières années à réinventer notre potentiel et nous avons décidé qu'il était temps de lancer ces changements. Plutôt qu'un marché qui s'est banalisé autour du prix, nous envisageons un monde où les voyageurs se voient proposer le bon choix selon leur profil, avec une transparence autour de la valeur et des attentes », a déclaré le vice-président et PDG d’Expedia, Peter Kern.

Nouvelle plateforme technologique

Expedia souligne que sa nouvelle plateforme technologique Expedia Group Open World a été conçue pour tous ses partenaires « afin d'exploiter et de configurer les produits et services nécessaires pour réussir ».

La plateforme fournira une offre complète de commerce électronique, avec des éléments tels que les paiements, la fraude, les conversations et les services, que tout le monde peut utiliser pour accélérer, améliorer ou même entrer dans le secteur du voyage.

« Que vous soyez une banque avec un programme de fidélité, une compagnie aérienne qui souhaite élargir son offre, un agent de voyage qui se focalise sur les voyageurs mal desservis ou un influenceur TikTok aidant les touristes à rêver de leurs prochaines vacances, si vous voulez faire partie de l’industrie touristique, la plateforme Open World peut vous aider à réussir », assure Peter Kern.

Il ajoute :

« Nous croyons sincèrement que lorsque les voyageurs gagnent, nous gagnons tous. »

Tandis que la plate-forme se développe, Expedia aspire à ce qu’elle devienne « un lieu où les développeurs, les scientifiques des données, les spécialistes du marketing, et les entrepreneurs pourront créer de nouvelles façons d'encourager et de permettre aux gens de voyager ».

Un marché réinventé

Par ailleurs, le Groupe Expedia a également annoncé un marché réinventé se focalisant sur l'expérience des voyageurs. À l'aide d'un large éventail de données, y compris les avis des voyageurs et les interactions avec les clients, chaque hôtel recevra un nouveau score d'expérience client.

« Ce score aura un impact direct sur les facteurs de recherche et de tri qui stimulent la visibilité dans l'algorithme du marché du Groupe Expedia », précise Expedia.

En incitant les partenaires à offrir de meilleures expériences en déplaçant plus de réservations vers ceux qui obtiennent de bons résultats, la société espère créer des liens plus forts et plus fidèles entre les partenaires et les voyageurs.

« Nous refaisons tout autour de l'expérience des voyageurs. Les voyageurs recherchent la meilleure expérience à tous les prix et à tous les niveaux de classement par étoiles. Notre nouveau système récompensera les partenaires qui accordent la priorité à l'expérience des voyageurs et répondent aux attentes qu'ils ont définies », explique Ariane Gorin, présidente d'Expedia for Business.

Le score de l'expérience client sera visible pour les voyageurs dans les mois à venir. Les scores pour les autres secteurs d'activité seront visibles plus tard dans l'année. Les partenaires hôteliers peuvent voir leur score dès maintenant en se connectant à Expedia Group Partner Central.

3 nouvelles fonctionnalités pour renforcer la confiance

Enfin, le Groupe Expedia a également introduit trois nouvelles fonctionnalités conçues pour renforcer la confiance dans l'expérience d'achat et de réservation de voyages.

●  Carnets de voyage : Pour permettre une meilleure expérience de planification de voyage, le Groupe Expedia étend les carnets de voyage à davantage de gammes de produits. Ces carnets sont des points de départ pour tout ce qui concerne le voyage, y compris des hôtels, des activités et des vols. Ces fonctionnalités permettent aux voyageurs d'enregistrer et de réserver des articles en simplifiant la collaboration avec les compagnons de voyage. Les carnets de voyage sont déjà un succès sur Vrbo et seront lancés cet été sur Expedia, avec des fonctionnalités de collaboration supplémentaires plus tard dans l'année.

●  Achats intelligents : Les achats intelligents permettent aux voyageurs de comparer et choisir plus facilement entre les offres en proposant un plus large éventail d'options au même endroit. Pour les hôtels, cela inclut les détails des chambres, les catégories et les possibilités de surclassement. Pour les vols, cela inclut les horaires, les escales, la sélection des sièges et l'enregistrement des bagages. Les achats intelligents offrent aux voyageurs plus de transparence, tandis que les partenaires sont exposés à des possibilités de toucher des revenus supplémentaires. Cette fonctionnalité est déjà en ligne pour les hôtels et sera bientôt disponible pour les vols.

●  Suivi des prix : Le suivi des prix montre les tendances et les prévisions de prix pour les recherches de vols. Il permet aux voyageurs de voir comment leurs prix de vol pourraient changer tout en réduisant le stress. Ils peuvent réserver en toute confiance au bon moment. Pour les partenaires, cela encourage les voyageurs à envisager et à acheter des vols qu'ils n'auraient pas réservés autrement. Le suivi des prix est disponible aujourd'hui sur l'application Expedia sur le point de vente américain pour les vols. Il sera étendu aux hôtels plus tard cette année.


[Groupe Expedia]


Programme de fidélité One Key

Annoncé l'année dernière, le programme de fidélité One Key sera lancé l'année prochaine. Il regroupera alors quatre programmes de fidélité de la société.

Ainsi, tous les membres pourront, pour la première fois, gagner des points sur l'une des marques du groupe Expedia, comme Expedia, Vrbo, et Hotels.com sur tous les produits y compris l'avion, l'hôtel, la location de vacances, la voiture et la croisière.








Tenez-vous à jour de toute l’actualité du voyage : abonnez-vous à PAX !



Indicateur