États-Unis: une étude souligne le retour des clients en agence


États-Unis: une étude souligne le retour des clients en agence

L’utilisation d’un agent de voyages par les Américains est en hausse en 2016.

C’est en tout cas ce que rapporte le dernier livre blanc du cabinet MMGY à la suite de son enquête visant à dresser le portrait des voyageurs américains.

Selon les données récoltées et publiées cette semaine, 19% des répondants ont déclaré avoir utilisé un agent de voyages traditionnel pour au moins un séjour dans l'année écoulée. En 2013, cette part était de 12% et de 18% en 2014, et avait diminué en 2015 à 16%.

Les résultats démontrent également que de plus en plus de milléniaux utilisent les agents. Selon MMGY, 30% d’entre eux passent par un conseiller pour la planification d’un voyage, en hausse de 19 points par rapport à 2011 et 12 en comparaison avec 2012.

Autre donnée intéressante, les agents semblent envoyer leurs clients vers de nouvelles destinations, selon MMGY. 59% des utilisateurs d’un agent ont découvert de nouveaux horizons l’année dernière, contre une part de 31% pour les voyageurs planifiant de façon autonome.

Enfin, l'enquête a révélé que les touristes passant par un point de vente dépensent jusqu’à deux fois plus que les autres.

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Cette question du retour du client en agence fait d’ailleurs partie de notre dossier du mois dans le numéro de septembre de PAX magazine où certains acteurs nous donnent leur ressenti.

Et vous, qu’en pensez vous ?

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