Samedi,  18 septembre 2021  10:17

En cas de paiement double, les consommateurs doivent rembourser leur assureur

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  •   15-06-2021  11:30
  •   Pax Global Media

En cas de paiement double, les consommateurs doivent rembourser leur assureur
[Photo : Himesh Kumar Behera / Unsplash]
Pax Global Media

L’ACCAP (Association canadienne des compagnies d'assurances de personnes) prévient les consommateurs ayant été remboursés par leur assurance pour un voyage annulé en raison de la COVID qu’ils doivent rembourser leur assureur pour « tout paiement en double ».

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Par voie de communiqué, l’ACCAP explique que pendant la pandémie de COVID-19, bon nombre de voyageurs canadiens ont reçu des remboursements partiels ou des bons de crédit en guise de paiement pour le non-respect des dispositions relatives aux voyages.

« Les assureurs de voyage ont remboursé intégralement des milliers de voyageurs à la suite de ces annulations », affirme l’Association.

L’ACCAP relève que « certains fournisseurs de voyages s’acquittent maintenant de leur obligation envers les voyageurs en les remboursant intégralement ».

« Par conséquent, les assureurs de voyage canadiens informent les titulaires de contrats qui ont reçu un remboursement, au titre de l’assurance annulation de voyage établie par leur assureur, qu’ils devront rendre à ce dernier tout paiement en double obtenu d’un fournisseur de voyages, tel un transporteur aérien. »

L’Association évoque ici les sociétés comme Air Canada et Transat, qui ont entrepris de rembourser les clients éligibles après avoir conclu des ententes avec le gouvernement du Canada, et d’autres comme WestJet et tout récemment TravelBrands, qui ont entrepris volontairement des démarches de remboursement.

Air Canada, rappelons-le, vient de prolonger jusqu’au 12 juillet la période pendant laquelle les clients admissibles peuvent soumettre une demande de remboursement. Celles auprès de Transat doivent être faites avant le 26 août 23 h 59.

Communiquez sans délai avec votre assureur…

« Comme cela peut prêter à confusion, les titulaires de contrats qui ont reçu un paiement de leur assureur de voyage et à qui un fournisseur de voyage a par la suite remboursé des dépenses connexes devraient communiquer sans délai avec leur assureur. Les assureurs évalueront les détails de chaque cas conformément aux modalités du contrat », insiste l’ACCAP.

L’Association précise que les assurés peuvent trouver les coordonnées de leur assureur dans leur contrat ou en cliquant ici.



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