Des directives pour rendre le tourisme plus accessible aux voyageurs handicapés lors de la reprise

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  •   20-04-2021  20:15
  •   Pax Global Media

Des directives pour rendre le tourisme plus accessible aux voyageurs handicapés lors de la reprise
Pax Global Media

Le WTTC (Conseil mondial du voyage et du tourisme) a récemment publié des directives pour aider les entreprises de voyages et de tourisme à favoriser des environnements plus accessibles aux voyageurs handicapés.

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Le WTTC rappelle que le secteur des voyages et du tourisme est l’un des plus diversifiés au monde.

« Comme le montre le rapport et selon l’Organisation mondiale de la santé, presque tout le monde sera temporairement ou définitivement atteint d’un handicap à un moment de sa vie, et environ 15% de la population mondiale vit avec une forme de handicap. Il est donc impératif que nous soyons inclusifs », souligne le WTTC.

Le Conseil ajoute que, par sa nature même, le secteur des voyages et du tourisme favorise l’échange et la compréhension culturels…

« Il est donc parfaitement logique que nous reflétions également ces valeurs au sein du secteur. »

Quatre piliers clé

Les lignes directrices du WTTC reposent sur quatre piliers clés :

  • Développer un système inclusif et accessible
  • Créer des espaces sûrs
  • Concevoir un système engageant et pertinent
  • Illustrer l’inclusion et l’accessibilité

Les points saillants de ces lignes directrices importantes comprennent la formation du personnel sur la sensibilisation au handicap et la façon de soutenir les voyageurs handicapés, ainsi que la collaboration avec d’autres entreprises dans des domaines où il existe des lacunes dans les connaissances, l’expérience et les services en matière d’accessibilité.

Le rapport souligne également l’importance de favoriser un environnement respectueux sur tous les sites et pour toutes les activités, en rappelant spécifiquement au personnel que son attitude envers les personnes handicapées joue un rôle essentiel pour que le client se sente accueilli et inclus.

Le WTTC souligne l’importance de développer des fonctionnalités d’accessibilité claires, manifestes – et que les voyageurs handicapés n’aient pas besoin d’une assistance particulière de la part du personnel pour les utiliser.

Les lignes directrices du WTTC indiquent que les entreprises devraient impliquer régulièrement et de manière proactive les voyageurs handicapés dans la création de produits et services accessibles afin que ceux-ci répondent de manière appropriée à leurs besoins.

Elles devraient également inclure des fonctionnalités d’accessibilité du processus de réservation, pour permettre aux voyageurs handicapés de s’engager avec l’entreprise avant de réserver leur service ou produit de voyage.

Par ailleurs, le personnel doit également être habilité à répondre aux préoccupations des clients au fur et à mesure qu’elles surviennent ou à engager d’autres membres du personnel si et lorsque cela est nécessaire.

Un marketing inclusif devrait être développé pour honorer les représentations de toutes les personnes et les représenter de manière authentique.



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