Des agents canadiens font don de séjours dans des hôtels Playa aux travailleurs en première ligne


Des agents canadiens font don de séjours dans des hôtels Playa aux travailleurs en première ligne
Trois des agents qui ont été choisis pour honorer les travailleurs en première ligne : Lois Barbour, Barbara Scrocco et Suzanne Morgan.
Michael Pihach

Michael Pihach est un acteur actif de l'industrie des médias au Canada depuis plus de 10 ans. Il a débuté sa carrière en tant que journaliste et éditeur pour diverses publications, telles que le Toronto Xtra! et les magazines IN, ainsi que le magazine 2B à Montréal.

Des travailleurs de la santé aux employés des épiceries en passant par les opérateurs de transport en commun et le personnel des maisons de retraite, des milliers de Canadiens travaillent en première ligne pendant la pandémie de la COVID-19 pour assurer la sécurité, le bonheur et la santé des collectivités.

Les travailleurs de première ligne et les premiers intervenants sont nos héros pendant cette période difficile, une chose que Playa Hotels and Resorts reconnaît dans une nouvelle campagne qui donne aux conseillers en voyages la possibilité de redonner à leurs communautés.

L'initiative « Nos héros. Un service qui vient du cœur ! » (Playa Heroes Service From the Heart), lancée ce mois-ci, offrira un voyage par jour au cours du mois de mai aux premiers intervenants des collectivités du Canada et des États-Unis.

Mais ce ne sera pas Playa qui sélectionnera chaque personne méritante. Ce seront des conseillers en voyages, un groupe restreint qui aura eu la chance de payer à l'avance et d'accorder des vacances à un héros communautaire de son choix.

Lancée en lien avec le mois d'appréciation des agents de voyages, la campagne ne vise pas seulement à remercier les travailleurs de première ligne, mais aussi à reconnaître les partenaires conseillers de Playa qui ont toujours soutenu la marque, en particulier pendant la pandémie.

« Le plus beau cadeau, c'est quand vous êtes en mesure de faire un don », a déclaré à PAX Rose Cosentino, vice-présidente des ventes pour le Canada chez Playa Hotels and Resorts. « Cela a été si difficile depuis près de deux mois maintenant et nous apprécions les agents qui nous sont dévoués et qui ont été patients. Nous ne pourrions pas faire cela sans eux. »

Playa a sélectionné neuf conseillers en voyages au Canada et 22 aux États-Unis pour participer au programme. Parmi eux, deux agentes du Québec : Chantale Gatien de Voyages Nouveau Monde (TDC) et Mireille Gagnier de l'agence Voyages d’ici et d’ailleurs (VED).

Il revient entièrement à chaque agent ou agente de déterminer quel héros de sa communauté recevra les vacances gratuites - un séjour de quatre nuits, pour deux, dans n'importe quel complexe tout-inclus de Playa (à l'exception de Sanctuary Cap Cana) à partir du 1er août 2020, jusqu'au 15 décembre 2021 (transferts aéroport privés et un crédit de 25 $ pour une excursion inclus).

« Ce pourrait être aussi bien une infirmière qu'ils connaissent, quelqu'un dans une pharmacie ou un caissier », indique Rose Cosentino. « Nous n'avons pas notre mot à dire. Nous voulons que les conseillers brillent. »

Un « honneur et un privilège incroyable »

Rose Cosentino reconnait que les agents canadiens étaient « stupéfaits » quand ils ont appris qu'ils pouvaient honorer un héros de leur communauté avec un voyage.

Lois Barbour de Travel Time - TPI à Saint John's (Terre-Neuve), était l'une d'entre elles.

« Nous sommes ravis d'être reconnus comme un leader avec Playa Resorts et de pouvoir offrir cette incroyable opportunité de voyage à un travailleur de première ligne », a déclaré Lois Barbour à PAX.

Lois Barbour.

Lois Barbour a choisi un professionnel de la santé travaillant dans les soins de longue durée pour personnes âgées - « une priorité souvent oubliée dans notre système de santé », avoue Lois Barbour.

« Ayant moi-même suivi une carrière en soins infirmiers actifs avant d'être dans l'industrie du voyage, je sais les sacrifices consentis par tant de personnes pour fournir des soins continus. Ils sont pleinement compris et appréciés », ajoute-t-elle à PAX. « Pouvoir les honorer de cette manière est réconfortant. Les risques qu'ils prennent et les sacrifices qu'ils consentent pour prodiguer des soins méritent d'être reconnus, en particulier dans des moments comme ceux-ci. »

Barbara Scrocco de TravelOnly, à Mississauga en Ontario, estime que c'est un « honneur et un privilège incroyable » d'avoir été choisi par Playa.

« Cela incarne tout ce qui fait la renommée de Playa Resorts », a expliqué Barbara Scrocco à PAX. En ces temps sans précédent, j'admire et je suis incroyablement reconnaissante à toutes ces personnes qui travaillent sans relâche pendant cette pandémie, mettant leur vie en danger pour le bien-être de notre communauté ».

Barbara Scrocco

Suzanne Morgan, conseillère à l'agence Where On Earth Travel (une filiale de The Travel Agent Next Door), à Red Deer, en Alberta, a offert ses vacances à une infirmière locale, Kara Utri, « qui a consacré tant de temps à cette crise ».

« Elle a participé à la planification des protocoles et à l'élaboration des scénarios concernant la COVID-19 et nous savons tous que les travailleurs de première ligne ont tellement fait de sacrifice pour nous, y compris le temps passé avec leur famille», a déclaré Morgan à PAX. « Laissez-moi vous dire, elle a été choquée puis extatique d'être choisie ! Elle a hâte que nous planifiions ensemble son voyage. »

Suzanne Morgan a déclaré que les héros « n'obtiennent pas souvent la reconnaissance qu'ils méritent » dans leurs communautés :

« Les enseignants, les médecins, les infirmières et tous les prestataires de services essentiels, nous les tenons pour acquis. Pouvoir montrer notre appréciation pour eux, montrer que nous les voyons et les apprécions, et tout ce qu'ils font est un honneur. »

Et d'ajouter à propos de Playa :

« Travailler avec une entreprise qui soutient les communautés dans lesquelles nous vivons et qui reconnaît le travail acharné des individus est réconfortant. Je suis ravi d'avoir été invité à les aider à choisir un héros local pour offrir ce gage de leur reconnaissance. » 

Suzanne Morgan.

Vikas Malhotra d'itravel2000 était un autre agent qui a été sélectionné pour participer.

« J'ai la chance de travailler avec Itravel2000 et Red Label Vacations et nos partenaires Playa Hotels and Resorts, qui m'ont donné cette merveilleuse occasion de dire " merci "à un personnel de première ligne méritant pendant la pandémie de la COVID-19 », a déclaré Malhotra à PAX. « Le personnel de première ligne qui met sa propre santé en danger pour assurer notre sécurité à tous et travailler dans l'unité est un exemple en soi. Ce sont ces gens qui font de ce monde un meilleur endroit où vivre. »

Dans une lettre aux participants, Kevin Froemming, vice-président exécutif de Playa Hotels and Resorts, a reconnu le sacrifice des travailleurs de première ligne « en ces temps difficiles » ainsi que le rôle que jouent les conseillers en voyages dans leurs communautés.

« Au nom de Playa Hotels and Resorts, je peux vraiment dire que cette année plus que jamais, nous sommes si fiers de vous honorer, vos communautés et votre dévouement à l'industrie du voyage pendant le mois d'appréciation des agents de voyages», écrit Kevin Froemming. « Nous vous avons toujours considéré comme nos partenaires et nous sommes reconnaissants de vous compter parmi notre famille élargie de Playa Hotels and Resorts. »

La campagne se déroule alors que Playa publie une vidéo de remerciement, #tommorrowconfirmed, qui explique comment les conseillers en voyages « ont répondu à l'appel... encore et encore... et encore... et encore... et encore » lorsque le voyage s'est arrêté en raison de la COVID-19.

"Les conseillers en voyages sont le fondement de l'hospitalité », indique la description de la vidéo sur YouTube. « Leur expertise, leurs conseils et leur compassion nous mèneront vers de nouveaux sommets. Et nous sommes avec eux avec une admiration sans pareille. »

Regardez la vidéo ci-dessous (en anglais) !

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