Passeports: Ottawa dit examiner «toutes les options possibles» pour réduire les délais

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  •   14-06-2022  0:39
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Passeports: Ottawa dit examiner «toutes les options possibles» pour réduire les délais
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La ministre fédérale de la Famille, Karina Gould, reconnaît que les délais d’attente des services de passeport « sont loin d’être acceptables [et] que bien des gens ont été confrontés à des circonstances difficiles et stressantes ».

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Changements possibles aux politiques

La ministre assure que son ministère examine et met en œuvre « toutes les options possibles » pour accélérer la réception et le traitement des demandes, sans compromettre l’intégrité du service.

« Cela comprend des changements possibles aux politiques visant à simplifier le programme des passeports, de même que d’autres mesures d’automatisation », dit-elle, en s’engageant à garder les Canadiens au courant de ces changements à mesure qu’ils seront mis en place.

Mesures déjà prises

La ministre souligne qu’au cours des dernières semaines, les agents ont pris des mesures pour délivrer les passeports plus rapidement.

« Dans tous les coins du pays, les employés des Centres Service Canada font des heures supplémentaires et travaillent la fin de semaine. Dans d’autres centres, Service Canada a aussi adapté ses heures de service pour les clients qui ne peuvent se présenter pendant les heures régulières d’ouverture.

Karina Gould mentionne aussi que Service Canada continue d’embaucher et de former plus de personnel.

« À l’heure actuelle, Service Canada a déjà embauché environ 600 nouveaux employés cette année et en embauchera 600 supplémentaires, en plus de la réaffectation continue d’employés qui travailleront aux services de passeport. »

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Elle rappelle également que son gouvernement a :

  • mis en œuvre un processus de renouvellement simplifié pour tout passeport pour adulte délivré au cours des 15 dernières années;
  • lancé un outil de prise de rendez-vous à eservices.canada.ca/reservation qui dirige les clients vers le bon emplacement pour obtenir un service; les clients devraient le consulter souvent puisque des rendez-vous sont ajoutés lorsqu’il y a des disponibilités;
  • ajouté des centres de traitement partout au pays;
  • accru la capacité de service en personne en ouvrant tous les comptoirs de services de passeport disponibles au pays;
  • ajouté du personnel supplémentaire et apporté des changements au système téléphonique pour que le système de Service Canada ne mette pas fin aux appels des clients en attente, peu importe depuis combien de temps ils sont en ligne.

« Nous savons qu’en dépit de ces efforts, les délais de traitement pour les passeports demeurent longs à l’heure actuelle. Nous avons ajusté l’information sur notre site Web pour que les Canadiens sachent exactement à quoi s’attendre », ajoute la ministre Gould.

Le gouvernement affirme que, malgré la hausse du volume, à l’heure actuelle, 72 % des Canadiens qui font une demande reçoivent leur passeport dans les 40 jours ouvrables; et 96 % des Canadiens qui font leur demande en personne dans un bureau spécialisé reçoivent leur passeport dans les 10 jours ouvrables.

« Nous avons aussi commencé à publier les délais approximatifs d’attente pour les passeports, afin d’aider les clients à se préparer pour leur visite dans un bureau de passeport », signale la ministre.

Elle précise qu’aucuns frais supplémentaires ne seront facturés si une demande complète est soumise et que les normes de services standards ne sont pas respectées. Cela comprend les frais de transfert et de récupération.

Contexte

  • Au cours des deux premières années de la pandémie, Service Canada n’a reçu que 20 % du volume normal de demandes de passeport.
  • Du 1er avril 2020 au 31 mars 2021, 363 000 passeports ont été délivrés.
  • Du 1er avril 2021 au 31 mars 2022, 1 273 000 passeports ont été délivrés.
  • Depuis le 1er avril 2022, plus de 542 000 demandes ont été reçues.
  • Pour faire face à l’augmentation des délais de traitement des demandes de passeport, Service Canada accorde la priorité aux personnes dont le voyage est imminent.

Conseils du gouvernement

  • Il faut présenter une demande de passeport bien avant de planifier un voyage.
  • Toute personne voyageant dans les deux jours ouvrables doit se rendre dans un bureau de passeport (Centre Service Canada – Service des passeports) offrant un service de retrait urgent. Aucun rendez-vous n’est nécessaire et une preuve de voyage ou du besoin est requise.
  • Les personnes qui voyagent dans les 45 jours ouvrables doivent se présenter à un bureau des passeports (Centre Service Canada – Service des passeports) avec une preuve de voyage.
  • Toutes les autres personnes doivent présenter leur demande dans l’un des plus de 300 Centres Service Canada. 
  • Il est également possible de présenter une demande par la poste, mais cela n’est pas recommandé pour le moment en raison du volume élevé de demandes reçues par la poste.
  • En présentant une demande en personne, le requérant peut faire examiner ses documents en personne et les emporter chez lui au lieu de les envoyer par la poste. Cela réduit également le temps de traitement des demandes. 
  • En raison du nombre élevé de demandes de mises à jour, il faut compter trois jours ou plus pour que la demande soit traitée.
  • Pour connaître l’état de sa demande, on peut en faire la demande en ligne au Canada.ca.
  • On trouve aussi des renseignements sur la façon de présenter une demande et d’obtenir un formulaire de demande de passeport en ligne au Canada.ca.

 







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