COVID-19 : des fournisseurs rehaussent encore leur flexibilité (suite)


COVID-19 : des fournisseurs rehaussent encore leur flexibilité (suite)
Antoine Stab

C’est d’abord en tant que journaliste plein air qu'Antoine Stab a découvert le monde du voyage et son industrie. Français d'origine et québécois d'adoption, il se dit curieux de tout, autant ce qui se passe dans la cour arrière qu’à l’autre bout du monde.

Hier (le 12 mars), nous faisions un récapitulatif de toutes les mesures de flexibilités instaurées par les fournisseurs pour faire face à la crise de la COVID-19.

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Encore aujourd'hui, de nouveaux acteurs de l'industrie, qu'ils soient hôteliers, voyagistes, compagnies de croisières ou encore transporteurs aériens, communiquent sur le sujet.

Voici les dernières annonces, fournisseur par fournisseur.

***** Cet article sera mis à jour tout au long de la journée, au fur et à mesure des annonces. *****


Transat

Transat bonifie sa politique de flexibilité pour les réservations de groupes. Il est désormais possible de modifier les réservations de groupes existantes sans frais jusqu’à 3 jours avant le départ, sous réserve de certaines conditions.

Cette politique s’applique sur les vols et forfaits réservés avant le 4 mars 2020 pour un voyage prévu entre le 16 mars et le 30 avril 2020. Ce dernier pourra être reporté à tout moment dans les 12 mois suivant les dates de voyage initiales.

Les autres termes et conditions de la politique de flexibilité demeurent inchangés.

Pour les demandes de modification d’une réservation existante, les clients sont invités à contacter le service des groupes.


Bahia Principe

Bahia Principe Hotels & Resorts met à jour notre politique d'annulation :

  • Pour les réservations effectuées avant le 3 mars pour voyager jusqu'au 30 avril (dernière date d'arrivée), aucun frais ne sera appliqué pour les modifications ou annulations.
  • En cas de non présentation, facturation d'une pénalité conformément au contrat.

La politique de flexibilité précédemment annoncée (le 5 mars) reste en place. À savoir :

  • Pour les réservations effectuées entre le 13 mars 31 mars (inclus) pour voyager jusqu'au 31 octobre (dernière date d'arrivée), aucun frais ne sera appliqué pour les modifications ou les annulations.
  • En cas de non-présentation, une pénalité sera facturée conformément au contrat. Un « No Show » est considéré comme toute réservation qui n'est pas annulée avant minuit (12h) du jour d'arrivée.

Sunwing

Les clients de Sunwing ayant réservé leurs vacances avant le 4 mars 2020 et qui n’ont pas acheté d’assurance voyage ni le régime de protection exemption frais d’annulation de Sunwing peuvent effectuer une modification sans frais par réservation (cela ne s'applique pas aux groupes).

Ils peuvent profiter de cette politique si un voyage est prévu d’ici le 30 avril 2020, tant que le changement est demandé au moins 5 jours avant la date de voyage. Les nouvelles dates de départ doivent être avant le 31 octobre 2020 pour un voyage vers le même hôtel et la même destination (sous condition de disponibilité). 

Si la destination originale n’est plus offerte en raison de l’horaire saisonnier de Sunwing, le crédit peut être appliqué à un forfait vers une autre destination. Une différence de tarif peut s’appliquer, mais ne sera pas remboursée si le prix du nouveau forfait est plus bas.

De plus, le voyagiste annule tous les frais administratifs associés à la première modification pour les réservations effectuées entre le 4 et le 19 mars 2020. Ceci s’applique à celles dont la date de départ aura lieu entre aujourd’hui et le 24 juin 2020. Toute modification doit être effectuée au moins 14 jours avant le départ, autrement les conditions régulières s’appliqueront.


Hilton

Toutes les réservations dont l'arrivée est prévue avant le 30 avril 2020 peuvent être modifiées ou annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant l'arrivée. Cela s'applique également à ceux décrits comme « non annulables » (« Achat avancé »).

Les nouvelles réservations effectuées entre aujourd'hui et le 30 avril 2020, pour toute date d'arrivée future, peuvent être modifiées ou annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant l'arrivée.

Dans les régions affectées par des restrictions de voyage émises par le gouvernement, Hilton continuera de renoncer aux frais de modification ou d'offrir un remboursement complet :

  • Pour les clients voyageant vers, à travers ou depuis lChine avec des séjours du 23 janvier au 31 mars 2020.
  • Pour les clients voyageant vers, à travers ou depuis l'Italie avec des séjours du 24 février au 30 avril 2020.
  • Pour les clients voyageant vers, à travers ou depuis la Corée du Sud avec des séjours du 24 février au 31 mars 2020.
  • Pour les clients voyageant vers, à travers ou depuis l'Arabie saoudite avec des séjours du 27 février au 31 mars 2020.
  • Pour les clients voyageant vers, à travers ou en provenance d'Israël avec des séjours du 10 mars au 31 mars 2020.

TravelBrands

Le voyagiste annonce dans un communiqué avoir mis en place un processus de gestion des flux de travail. Ainsi, pour annuler un vol, une croisière ou un forfait vacances, les voyageurs doivent :

« On est confiant que le marché va revenir à la normal » déclarait à PAX Nathalie Tanious, vice-présidente principale de TravelBrands. « Entre temps, il faut être patient, vigilant et confiant envers l’industrie. Cette vague va passer. Les compagnies de croisières sont dans le processus d’analyser le meilleur plan de match. Entre temps des conditions très flexibles sont introduits. »


Sandals et Beaches

Sandals Resorts and Beaches Resorts offrent aux clients les options de flexibilité suivantes :

  • Pour les clients qui doivent voyager jusqu'au 30 avril 2020 :
    • il est possible de changer de nom sur les réservations sans pénalités pour la date et le lieu de voyage d'origine. Cela signifie que les clients peuvent changer tous les noms de la réservation avec de nouveaux noms sans pénalités.
    • il est permis aux clients de reprogrammer leur voyage jusqu'à 12 mois à compter de leurs dates de voyage d'origine. Leur tarif d'origine est protégé dans la même catégorie et le même complexe. Les dates d'interdiction de Noël et du Nouvel An s'appliquent.
  • Pour les clients devant voyager après le 30 avril 2020 :
    • Sandals Resorts and Beaches Resorts a mis en place une politique sans pénalité d'un an pour les clients qui décident de réviser leur réservation pour 2020 (pendant 12 mois à compter de la date de voyage d'origine). 
    • Les clients qui choisissent de profiter de cette politique sont responsables de tout changement de prix saisonnier et, bien sûr, des frais imposés par la compagnie aérienne et les assureurs de voyage de leur choix. 
    • Les clients qui décident d'annuler leur réservation entièrement ou qui ne peuvent pas se rendre sur l'île, des pénalités d'annulation régulières s'appliqueront.

United

Si vous avez un client qui doit voyager avec United du 10 mars au 30 avril 2020 et qu'il souhaite modifier vos plans, il n'y a pas de frais pour le faire, indépendamment de la date d'achat du billet ou de l'endroit où voyagez. 

Cette mesure s'ajoute aux précédentes annoncées le 3 mars dernier, dont l'une supprime tous les frais de modification - nationaux et internationaux - pour les billets achetés du 3 mars au 31 mars 2020.

Pour plus de détails, cliquez ici (en anglais).


Globus

Hier (le 12 mars), l'ensemble des marques Globus – comprenant Globus, Cosmos, Monograms et Avalon Waterways – a annoncé qu'elle suspend volontairement ses voyages jusqu'au 30 avril 2020. Pour les voyageurs concernés par la suspension, la société a également dévoilé un nouveau Plan de tranquillité d'esprit.

Il offre aux clients ayant réservé pour un voyage d'ici au 30 avril 2020 la possibilité de reprogrammer leurs vacances en 2020, 2021 ou 2022 vers n'importe quelle destination, avec l'une des marques de la famille Globus, sans encourir d'annulation honoraires. 

Le plan offre également aux voyageurs un crédit supplémentaire de 50 $ à 200 $ CAN par personne (selon la marque avec laquelle ils ont initialement réservé) lorsqu'ils rééchelonnent leurs plans.

« Nous reconnaissons que les voyageurs sont confrontés à beaucoup d'incertitude en ce moment, et nous nous engageons à les aider à traverser cette situation avec les bonnes options, le temps adéquat et un niveau élevé d'attention et de considération », a déclaré Scott Nisbet, président et chef de la direction de la famille de marques Globus. « Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les voyageurs et les aider à se sentir confiants dans leur décision d'explorer le monde avec nous. 


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