COVID-19 : des fournisseurs rehaussent encore leur flexibilité


COVID-19 : des fournisseurs rehaussent encore leur flexibilité
Antoine Stab

C’est d’abord en tant que journaliste plein air qu'Antoine Stab a découvert le monde du voyage et son industrie. Français d'origine et québécois d'adoption, il se dit curieux de tout, autant ce qui se passe dans la cour arrière qu’à l’autre bout du monde.

Devant l'ampleur de la crise que prend jour après jour la COVID-19, des fournisseurs adoptent de nouvelles politiques de flexibilité pour rassurer les voyageurs et leurs futurs clients.

On fait le point en vous détaillant ces mesures, fournisseur par fournisseur.


TravelBrands

Le voyagiste annonce dans un communiqué avoir mis en place un processus de gestion des flux de travail. Ainsi, pour annuler un vol, une croisière ou un forfait vacances, les voyageurs doivent :

« On est confiant que le marché va revenir à la normal » déclarait à PAX Nathalie Tanious, vice-présidente principale de TravelBrands. « Entre temps, il faut être patient, vigilant et confiant envers l’industrie. Cette vague va passer. Les compagnies de croisières sont dans le processus d’analyser le meilleur plan de match. Entre temps des conditions très flexibles sont introduits. »


Sandals et Beaches

Sandals Resorts and Beaches Resorts offrent aux clients les options de flexibilité suivantes :

  • Pour les clients qui doivent voyager jusqu'au 30 avril 2020 :
    • il est possible de changer de nom sur les réservations sans pénalités pour la date et le lieu de voyage d'origine. Cela signifie que les clients peuvent changer tous les noms de la réservation avec de nouveaux noms sans pénalités.
    • il est permis aux clients de reprogrammer leur voyage jusqu'à 12 mois à compter de leurs dates de voyage d'origine. Leur tarif d'origine est protégé dans la même catégorie et le même complexe. Les dates d'interdiction de Noël et du Nouvel An s'appliquent.
  • Pour les clients devant voyager après le 30 avril 2020 :
    • Sandals Resorts and Beaches Resorts a mis en place une politique sans pénalité d'un an pour les clients qui décident de réviser leur réservation pour 2020 (pendant 12 mois à compter de la date de voyage d'origine). 
    • Les clients qui choisissent de profiter de cette politique sont responsables de tout changement de prix saisonnier et, bien sûr, des frais imposés par la compagnie aérienne et les assureurs de voyage de leur choix. 
    • Les clients qui décident d'annuler leur réservation entièrement ou qui ne peuvent pas se rendre sur l'île, des pénalités d'annulation régulières s'appliqueront.

Sunwing

Les clients de Sunwing ayant réservé leurs vacances avant le 4 mars 2020 et qui n’ont pas acheté d’assurance voyage ni le régime de protection exemption frais d’annulation de Sunwing peuvent effectuer une modification sans frais par réservation (cela ne s'applique pas aux groupes).

Ils peuvent profiter de cette politique si un voyage est prévu d’ici le 30 avril 2020, tant que le changement est demandé au moins 5 jours avant la date de voyage. Les nouvelles dates de départ doivent être avant le 31 octobre 2020 pour un voyage vers le même hôtel et la même destination (sous condition de disponibilité). 

Si la destination originale n’est plus offerte en raison de l’horaire saisonnier de Sunwing, le crédit peut être appliqué à un forfait vers une autre destination. Une différence de tarif peut s’appliquer, mais ne sera pas remboursée si le prix du nouveau forfait est plus bas.

De plus, le voyagiste annule tous les frais administratifs associés à la première modification pour les réservations effectuées entre le 4 et le 19 mars 2020. Ceci s’applique à celles dont la date de départ aura lieu entre aujourd’hui et le 24 juin 2020. Toute modification doit être effectuée au moins 14 jours avant le départ, autrement les conditions régulières s’appliqueront.


AMResorts

AMResorts a déployé deux nouveaux programmes conçus pour aider les conseillers en voyages à soutenir leurs clients qui ont des problèmes de voyage avec des alternatives.

Si un client qui envisage d'annuler sa réservation AMResorts, les équipe de complexes hôteliers sont disponibles pour aider à le rassurer en expliquant les politiques et procédures de sécurité en place.

Si le client est indécis, AMResorts a développé les options complémentaires suivantes dans le cadre de son programme d'aide à la réservation :

  • Surclassement gratuit en fonction de la disponibilité à l'arrivée
  • 200 $ de coupons supplémentaires pour un total de 400 $
  • Crédit spa de 50 $

Cette option concerne uniquement les réservations existantes, uniquement pour les clients qui appellent pour annuler et sera disponible à partir de maintenant jusqu'au 31 mars 2020, pour toutes les dates de voyage en 2020. S'il est sélectionné, il faut envoyer un courriel au directeur des ventes de l'établissement (à retrouver ici : amresorts.com/email_list).

Si, malgré tout, le client souhaite toujours annuler, AMResorts a développé un nouveau programme intitulé « Déplacer la date, garder le taux ». À savoir :

  • Les clients peuvent modifier la date de leur réservation actuelle pour une date de voyage future d'ici le 22 décembre 2020.
  • Les clients ont la possibilité de changer pour une autre propriété AMResorts de la même marque, dans une destination différente, sans frais supplémentaires ni pénalité d'annulation. Le voyage doit également être terminé d'ici le 22 décembre 2020.

Si le tarif du nouveau complexe est inférieur, le client aurait droit à un remboursement. Si le client souhaite changer de marque, il sera responsable de toute augmentation de prix.

AMResorts indique qu'il n'est pas en mesure de protéger les tarifs en dehors du portefeuille d'hôtels et ne paiera pas les frais de changement de compagnie aérienne.


AIC Hotel Group

Dans un courriel envoyé à PAX, AIC Group Hotel (Hard Rock Hotels & Resorts, les hôtels Nobu et l’UNICO 20°87°) indique suivre « de près la situation du COVID-19 et suivons l'exemple des Centers for Disease Control (CDC), de l'Organisation mondiale de la santé (OMS), des agences gouvernementales et des équipes internes pour rester au fait de cette situation en évolution », ajoutant qu'il « n'y ait aucun avis de voyage pour aucune de nos villes ».

Toutefois, AIC a adopté une nouvelle politique concernant ses réservations : si les clients réservent leur séjour dès maintenant jusqu'au 11 avril pour un voyage jusqu'au 15 décembre 2020, ils peuvent changer leurs dates jusqu'à 24 heures avant l'arrivée sans pénalité pour les voyages jusqu'au 18 décembre 2020 (une différence de taux peut s'appliquer).

Transat

Transat annonce qu’elle offre la flexibilité de modifier leur réservation existante sans frais. Cette nouvelle politique s’applique sur tous les vols et forfaits réservés avant le 4 mars 2020 pour un voyage prévu d’ici le 30 avril 2020.

Tous les clients ayant réservé un vol ou un forfait sur n’importe quelle destination offerte par Transat pour un voyage prévu d’ici le 30 avril 2020 sont autorisés à modifier une seule fois leurs dates de voyage, leur hôtel ou leur destination — ou même les trois — sans frais pour un voyage complété d’ici le 31 décembre 2020. Pour les clients qui désirent annuler leur réservation, le montant payé sera crédité pour un voyage ultérieur devant être complété au 31 décembre 2020.

Les modifications aux réservations individuelles peuvent être effectuées jusqu’à 3 jours avant le départ. Dans le cas d’une différence de prix entre la réservation originale et la nouvelle réservation, les clients devront payer le supplément et aucun remboursement ne sera accordé si le prix de la nouvelle réservation est plus bas que le prix initial. Pour les demandes de modification d’une réservation existante pour un voyage d’ici le 30 avril 2020 effectuée sur notre site web ou auprès de notre centre contact client, nous invitons les clients à remplir ce formulaire.

Les modifications aux réservations de groupes peuvent être effectuées jusqu’à 21 jours avant le départ, sous réserve de certaines conditions. Pour les demandes de modification d’une réservation existante, les clients sont invités à contacter le service des groupes.


Caribe sol

Caribe sol offre la possibilité de modifier leur réservation existante vers Cuba sans frais. Cette nouvelle politique s’applique sur tous les vols et forfaits réservés avant le 5 mars 2020 pour un voyage prévu jusqu'au 30 avril 2020.

  • Possibilité de changer jusqu’à 3 jours avant le départ de date, destination ou hôtel pour un départ avant le 15 décembre 2020. Les passagers ont droit à 1 seul changement par réservation. Si le tarif est plus élevé le passager devra payer la différence de prix et si celui-ci est moins élevé aucun remboursement ne sera effectué.
  • Possibilité d’annuler jusqu’à 3 jours avant le départ les réservations individuelles,  le montant payé pourra être utilisé en crédit voyage valide pour un départ avant le 15 décembre 2020.

Pour les réservations de groupe la même politique s’applique, les changements devront par contre être effectués au moins 21 jours avant la date de départ.


Vacances Air Canada

Depuis hier (le 11 mars), Vacances Air Canada (VAC) met en place une politique de changement de réservation flexible pour les réservations existantes

Pour tous les forfaits de vacances, y compris les réservations de groupe effectuées avant le 4 mars 2020, dont les dates de voyage précédent le 30 avril 2020, les voyageurs peuvent effectuer un changement gratuit ou annuler leur réservation en appliquant la valeur de leur réservation actuelle pour un nouveau voyage avec des dates de voyage différentes. Pour les réservations de groupe existantes, les voyageurs peuvent modifier les dates de voyage ou annuler avec un crédit de voyage interne jusqu'à 21 jours avant le départ, le crédit devant être utilisé pour la même destination et propriété.

Cette flexibilité au niveau des dossiers de groupe est valide pour certaines destinations et certains complexes à Las Vegas, au Mexique, dans les Caraïbes, à Hawaï et en Europe, pour les réservations effectuées avant le 4 mars 2020 avec des dates de voyage précédant le 30 avril 2020.  Pour toutes modifications de réservations individuelles et de groupe existantes, le voyage doit être complété avant le 31 décembre 2020. 

Lorsque vous réservez le groupe de vos clients auprès de Vacances Air Canada, les voyageurs peuvent également bénéficier d'un dépôt réduit de seulement 50 $ par personne d'ici le 31 mars 2020 pour les voyages effectués à partir d'aujourd'hui jusqu'au 30 avril 2021, pour certaines destinations et certains complexes à Las Vegas, au Mexique, dans les Caraïbes, à Hawaï et en Europe. Veuillez contacter votre coordinateur de groupe pour en savoir plus.

Pour les réservations individuelles vers le Mexique et les Caraïbes, les changements peuvent être effectués jusqu'à 3 jours avant le départ.

Pour les réservations individuelles vers toutes les autres destinations, y compris l'Europe, les changements peuvent être effectués jusqu'à 7 jours avant le départ.

Pour les réservations de croisières, Vacances Air Canada respectera les conditions de la politique de bonne volonté des compagnies de croisières.

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