Changements d’horaires majeurs chez Transat: l’AAVQ fait le point pour ses membres

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  •   19-08-2022  16:39
  •   Pax Global Media

Changements d’horaires majeurs chez Transat: l’AAVQ fait le point pour ses membres
Le président de l’AAVQ, Moscou Côté.
Pax Global Media

Dans un message à ses membres, l’AAVQ fait le point à propos des changements d’horaires majeurs apportés par Transat – une situation récurrente que l’Association qualifie de « très décevante » étant donné le surcroît de travail qu’elle entraîne pour les conseillers.

« Plusieurs agences nous ont mentionné qu'elles aimeraient recevoir une compensation pour leur surcharge de travail faite bénévolement. Nous allons transmettre cette demande à Transat dans les prochains jours », annonce le président de l’AAVQ, Moscou Côté.

Du même souffle, il qualifie d’«inacceptable» le fait que les temps d'attentes sur la ligne «agents» de Transat soient plus longs que ceux sur la ligne «clients».

Dans la foulée, Moscou Côté fait part à ses membres de deux informations importantes que Transat a confirmé à l’AAVQ.


Lorsque le changement d'horaire prolonge le séjour…

D’une part, Transat absorbera jusqu’à deux nuits maximum SANS FRAIS pour les passagers lorsque le changement d'horaire prolongera leur séjour.

« Il n'est PAS nécessaire de téléphoner, simplement cliquer le lien "ACCEPTER" si les clients peuvent changer leurs horaires », précise Moscou Côté.


Lorsque le changement d'horaire écourte le séjour…

D’autre part, Transat remboursera les nuits perdues aux passagers lorsque le changement d'horaire écourtera leur séjour.

Afin de connaitre le montant remboursé pour les séjours écourtés, les agents doivent contacter les hôteliers et valider le dossier. 

Les dossiers seront priorisés par date de départ.


« Cela prendra du temps… »

« Donc, cela prendra du temps (environs 3 à 4 semaines) », se désole Moscou Côté.

L’AAVQ aurait jugé préférable que le montant remboursé soit communiqué aux conseillers dans les 3-4 jours ouvrables. Mais Transat lui a fait savoir qu’un tel délai n'est pas réaliste.

Notons que si le montant offert par Transat ne convient pas aux clients, ils pourront le refuser et annuler leur réservation.

« Encore une fois, il n'est PAS nécessaire de téléphoner puisque le montant n'est PAS connu des agents aux réservations », mentionne Moscou Côté.


« Que voulez-vous… »

« Nous aurions aimé que Transat communique ceci avant de transmettre les changements d'horaire, mais que voulez-vous... Nous sommes conscients que cette situation nous oblige, encore une fois, à travailler bénévolement et la déplorons », conclut le président de l’AAVQ.







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