«Baromètre de confiance envers les industries»: le secteur du voyage en recul!

Option consommateurs vient de dévoiler les résultats de la seconde édition de son Baromètre de confiance envers les industries.

Établi à l’aide d’un sondage mené la firme Léger, ce Baromètre mesure la confiance des Canadiens envers les huit industries avec lesquelles ils interagissent régulièrement.

L’édition 2023 de l’enquête démontre que la confiance générale est en légère baisse par rapport au coup de sonde fait à pareille date en 2022.

La baisse est principalement marquée pour le secteur de l’alimentation, qui a chuté de deux rangs pour se retrouver en bas de peloton.

Et le secteur du voyage ? Mauvaise nouvelle : il a également reculé de deux places dans le palmarès !

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Vols annulés, bagages perdus, des délais dans les aéroports...

L’industrie des voyages est donc passée de la deuxième position en 2022 à la 4e position en 2023. Parallèlement, l’indice de confiance de l’industrie du voyage est passé de 58 % à 54 %.

Option consommateurs avance que ce recul est attribuable « sans aucun doute [aux] difficultés qu’ont connues les voyageurs avec les vols annulés, les pertes de bagages ou les nombreux délais dans les aéroports ».

Par ailleurs, alors que 68 % des répondants disaient avoir une bonne opinion à l’égard des acteurs du voyage en 2022, cette proportion n’est plus que de 59 % un an plus tard.

Si le recul semble important a priori, il convient cependant de noter que la performance du voyage à ce chapitre figure toujours parmi les meilleures (seul le commerce de détail fait mieux). À 59 %, la performance du voyage est nettement supérieure, par exemple, à celle des acteurs de l’alimentation (40 %) et des télécommunications (37 %) !

Le palmarès

Pour ce qui est du classement des autres industries dans le palmarès, le commerce de détail conserve donc la 1re position pour une deuxième année consécutive, se distinguant aussi comme l’industrie la plus digne de confiance avec un indice de 58% et celle dont les consommateurs ont la meilleure opinion (68 %).

L’industrie des banques et institutions financières passe de la troisième à la 2e position, avec un indice de confiance de 56%, alors que l’industrie des assurances monte dans le classement, passant de la quatrième à la 3e position.

Pour leur part, les secteurs de l’automobile et de l’immobilier passent respectivement en 5e et 6e position. L’industrie de l’alimentation, désormais en 7e position, enregistre la plus grande baisse de son indice (qui passe de 54 % en 2022 à 49 % en 2023).

Finalement, l’industrie des télécommunications ferme la marche en 8^e position avec un indice de 48%, un résultat identique à celui de l’an dernier.

Achats (de voyages) en ligne

Le Baromètre de confiance envers les industries fournit aussi des données sur les achats en ligne. Il appert que la grande majorité des Canadiens (91 %) en ont fait au moins au cours de la dernière année (un résultat identique à celui de l’an dernier).

Cependant, les achats en ligne ont considérablement augmenté dans certains secteurs – y compris celui des hôtels et hébergements (passé de 30 % en 2022 à 43% en 2023) et celui des voyages (passé de 26% à 41%).

Selon Option consommateurs, cette hausse peut être en partie expliquée par la levée des mesures sanitaires de mars 2022, particulièrement applicables à ces secteurs d’activités.

Cela dit, notons que les Québécois ont sensiblement moins fait d’achat de voyages en ligne que la moyenne des Canadiens (31 % vs 41 %). Idem pour ce qui est des hôtels et hébergements (38 % vs 43 %).

Les Canadiens plus préoccupés par leur situation financière que l’an dernier

L’enquête d’Option consommateurs a aussi permis de constater que plus du deux tiers des répondants (68%) se disent préoccupés par leur situation financière – une proportion significativement supérieure comparativement à la mesure de mars 2022 (64%).

En ce qui a trait à la hausse du coût de la vie, plus de quatre répondants sur dix (40%) estiment que cela représente un stress financier important pour leur ménage.

Cela dit, il semble que les Québécois (40%) et les francophones (42%) sont significativement moins nombreux que les non-francophones et les répondants du reste du Canada (68 %) à être soucieux de leur situation financière.

Méthodologie

Pour déterminer le niveau de confiance des consommateurs, le Baromètre se base sur quatre grands thèmes. Les répondants ont ainsi été questionnés au sujet de :

• la justesse des informations reçues par le commerçant,
• la clarté des contrats,
• l’opinion générale des répondants envers l’industrie
• le niveau confiance accordée aux entreprises pour protéger adéquatement les données personnelles détenues.

Le Baromètre a été bâti à l’aide de données d’un sondage réalisé auprès d’un échantillon de 2502 Canadien(ne)s sélectionné(e)s de manière aléatoire via le panel web LEO de Léger, du 20 février au 7 mars 2023.

Les résultats du Baromètre et des autres aspects du sondage sont disponibles sur le site d’Option consommateurs.

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