Retard de vols: 5 avantages du Service Sérénité de Croix Bleue


Retard de vols: 5 avantages du Service Sérénité de Croix Bleue
George Platanitis, vice-président ventes et marketing, Sylvain Charbonneau, président et chef de la direction et Denis Belliard, vice-président expérience clients chez Croix Bleue du Québec.
Karine Rochdi

Globe-trotteuse en quête de dépaysement, Karine Rochdi aime voyager autrement. Dénicher des adresses secrètes et des endroits insolites est son dada. Elle peut passer des heures à chercher LE restaurant, camion de rue, cours de cuisine, vignoble ou hôtel qui rendra son escapade mémorable. Pour elle, chaque destination se découvre en images, en odeurs et en saveurs.

Depuis le 4 octobre, les vacanciers ayant souscrit à une assurance voyage individuelle avec Croix Bleue du Québec ont une raison de plus de partir en toute quiétude. Le nouveau Service Sérénité leur facilite la vie en cas de retard de vols et ce, sans aucun frais supplémentaire.

En effet, selon la durée du retard de vol, le voyageur aura accès à des avantages exclusifs tels un salon d’aéroport ou une chambre d’hôtels.

  • Retards de trois heures ou plus : accès à un salon d’aéroport (si l’aéroport n’a pas de salon, un dédommagement de 40 $ sera attribué)
  • Retards de six heures ou plus : réservation d’une chambre d’hôtel ainsi qu'une compensation de 50 $ par personne jusqu'à concurrence de 250$ par contrat

« Quand on pense à l’assurance voyage, on parle surtout d’assistance en cas d’urgence. Cela fait partie de l’ADN de Croix Bleue d’offrir un service d’assistance et nous désirons aller plus loin en accompagnant nos clients dès le début de leur voyage et pas seulement rendu à destination », explique Sylvain Charbonneau, président et chef de la direction Croix Bleue du Québec.

Josiane Cousineau, directrice du marketing et relations médias de Croix Bleue du Québec a confirmé à PAX que déjà 30 voyageurs avaient jusqu’à présent bénéficié du Service Sérénité depuis le lancement le 4 octobre dernier. La plupart avait un retard de vol de trois heures ou plus.

DE NOMBREUX AVANTAGES

  • Ces avantages sont automatiquement inclus dans toutes les assurances voyage individuelles Croix Bleue du Québec achetées via le site web de Croix Bleue, un courtier ou une agence sans frais additionnels
  • L’inscription facile et rapide se fait en quelques clics sur la plateforme web ou via l’application mobile. Il suffit d’enregistrer leurs informations de vols et sélectionner un mode de transfert de fonds pour le paiement des allocations, le cas échéant.
  • Le Service Sérénité suit les vols en direct au moyen d'un logiciel sophistiqué. Dès qu’un vol est retardé d’au moins trois heures, le client recevra en temps réel une notification par SMS ou courriel.
  • Les heures de retard de de vol sont cumulatives
  • On peut s’enregistrer jusqu’à une heure avant le vol
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