Mercredi,  30 novembre 2022  13:20

Air Transat transforme son menu téléphonique

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  •   15-09-2022  16:10
  •   Pax Global Media

Air Transat transforme son menu téléphonique
[Unsplash/NordWood Themes]
Pax Global Media

Afin de simplifier le travail des conseillers en voyage et d’améliorer la mise en contact avec les agents de son centre d’appels, Air Transat dévoile cette semaine un nouveau menu téléphonique qui se veut conforme aux meilleures pratiques et aux plus récentes tendances en matière de téléphonie.

Ainsi, une nouvelle arborescence entièrement axée sur les besoins des usagers et sur la réalité opérationnelle propre à Air Transat est en ligne depuis peu.


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La navigation des menus révisée

Au cœur de cette transformation se trouve la navigation des menus, qui a été complètement revue afin, d’une part, accroître l’efficacité, et d’autre part, réduire la quantité d’options proposées et le temps de sélection par plus d’une minute.


Un service de géolocalisation

Par ailleurs, un service de géolocalisation basé sur l’indicatif régional de l’appelant a été intégré au menu téléphonique afin de desservir automatiquement les conseillers en voyage dans leur langue.


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Voix et musique

Au niveau auditif, l’ambiance musicale a elle aussi été revue; il est maintenant possible de la personnaliser et de choisir parmi cinq styles de musique différents.

Enfin, pour ficeler le tout, un souci particulier a été porté à l’uniformisation de la voix. Désormais, une seule voix accompagnera les appelants parmi tous les menus.

« Les conseillers en voyage peuvent dès aujourd’hui profiter d’une expérience au bout du fil optimisée de bout en bout. D’autres fonctionnalités majeures seront déployées au cours des prochaines semaines », conclut Air Transat.

 






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