Aéroplan ajuste son programme de fidélité en réponse à la COVID-19

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  •   20-03-2020  10:02
  •   Pax Global Media

Aéroplan ajuste son programme de fidélité en réponse à la COVID-19
Pax Global Media

Aéroplan a apporté des modifications à son programme de fidélité afin d'offrir aux membres plus de flexibilité pendant l'épidémie de la COVID-19, a appris PAX.

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« Dans des périodes comme celle que nous vivons, la fidélité importe plus que jamais et nous savons que la fidélité incombe, à parts égales, aux deux partenaires. Tout comme vous, nous suivons de près l'évolution des répercussions mondiales de la COVID-19 », écrit Mark Nasr, vice-président de la fidélité et Commerce électronique chez Air Canada, dans un message publié sur le site internet d'Aéroplan.

Les membres peuvent maintenant annuler gratuitement toute récompense de vol jusqu'au 31 mars, et le moyen le plus rapide pour le faire, c'est sur aeroplan.com.

En raison des volumes d'appels élevés, Aéroplan connaît de longues périodes d'attente dans ses centres de contact.

« D'ici le 31 mars, vous pouvez annuler sans frais et faire verser l'intégralité de vos milles Aéroplan dans votre compte, en plus de profiter d'un remboursement intégral des taxes, des frais et des suppléments applicables associés à la valeur inutilisée de votre voyage. Il vous suffit d'ouvrir une session et de consulter la section Gérez vos réservations. », écrit Mark Nasr.

Deuxièmement, il y aura une pause temporaire à l'expiration des milles Aéroplan jusqu'au 14 mai.

« Comme vous le savez, le fait d'accumuler, d'échanger ou de transférer des milles Aéroplan permet de conserver l'intégralité de vos milles actifs, pendant une période de 12 mois à compter de la date de la transaction. Pour vous soulager d'au moins un souci, nous avons, en guise de politique, suspendu l'expiration de milles jusqu'au 14 mai 2020 », écrit Mark Nasr. « Cela signifie que d'ici le 14 mai, les milles Aéroplan qui seraient venus à expiration demeureront préservés ».

À compter du 15 mai, la politique normale en matière d'expiration d'Aéroplan s'appliquera de nouveau, ce qui signifie que les milles expireront si une transaction n'a pas été réalisée avant cette date, a déclaré Mark Nasr.

Ce dernier partage également des informations importantes pour les membres d'Air Canada Altitude, ainsi que pour ceux qui prévoient d'atteindre le statut Altitude en 2020.

Premièrement, des crédits eUpgrade supplémentaires sont désormais disponibles dans les comptes.

« Compte tenu de la réduction des voyages en 2020, nous sommes conscients du fait qu'il se pourrait que les membres Altitude ne soient pas en mesure de profiter de leurs privilèges de surclassement. Dans ce contexte, nous fournissons à tous les membres Altitude des crédits eSurclassements additionnels, valides jusqu'au 31 mai 2021. Ceux-ci sont déjà disponibles dans votre compte eSurclassements et vous pouvez vous en servir dès maintenant », écrit Mark Nasr.

Deuxièmement, il aborde les critères d'éligibilité du statut Altitude 2021.

« Nous savons que pour nos clients fidèles et nos grands voyageurs, vos projets de voyage cette année ont été perturbés au moment même où notre activité a été impactée. Nous surveillons la situation de très près et, à mesure que les schémas de voyage se déroulent au cours des prochains mois, vous pouvez compter sur nous pour faire face à cette situation inhabituelle. Soyez assurés que nous ferons le bon travail avec vous avec les changements de politique et les offres spéciales pour la qualification de statut Altitude », dit-il.

Mark Nasr demande aux clients de consulter de nouveau aircanada.com pour connaître les dernières mises à jour sur la façon dont Air Canada et Aéroplan abordent COVID-19.

« Nous suivons de près l'évolution et les répercussions de la situation et travaillons jour et nuit pour soutenir nos membres, en veillant à continuer de vous offrir le service qui nous vaut votre fidélité.», conclut Mark Nasr.

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