Mercredi,  30 septembre 2020  15:58

TDC amorce la réouverture de ses Voyages Transat

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  •   16-06-2020  10:48
  •   Pax Global Media

TDC amorce la réouverture de ses Voyages Transat
Louise Fecteau, directrice générale de Transat Distribution Canada (TDC).
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Transat Distribution Canada (TDC) annonce la réouverture de ses agences Voyages Transat situées au Québec, en Colombie-Britannique, en Alberta, au Manitoba et en Ontario.                        

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« Bien que les opérations de toutes nos agences n’aient jamais été interrompues dans les dernières semaines, le fait d’ouvrir physiquement nos portes envoie un message encore plus fort à nos clients que nous sommes là, prêts à les servir », déclare Louise Fecteau, directrice générale.

La DG de TDC affirme que les conseillers des agences Voyages Transat ont « très hâte d’accueillir physiquement les clients » afin de les guider dans la planification de leurs vacances, et ce « dans un nouvel environnement qui tient compte de la nouvelle réalité avec laquelle nous devons tous apprendre à vivre ».

Protection Voyageur

Afin d’accueillir ses clients en toute sécurité, Transat a mis en place le programme Protection Voyageur, qui protège employés et clients tout au long de leur parcours – « à partir de leur réservation en agence de voyages, jusqu’à destination », rappelle Louise Fecteau.

Sur son site, Transat décrit ce à quoi peuvent s’attendre les clients lors de leur prochaine visite à une agence Voyages Transat.

Avant leur consultation

  • On leur recommande de prendre rendez-vous avant de se présenter en agence. La priorité pourrait être donnée aux clients ayant un rendez-vous.
  • Des panneaux sont affichés sur la porte de l’agence et indiquent les consignes à respecter.
  • Ils seront invités à utiliser le distributeur de désinfectant pour les mains placé à l’entrée de l’agence.
  • Ils pourraient être obligés de porter un couvre-visage

Pendant leur consultation

  • Tous les conseillers porteront un couvre-visage.
  • Transat imposera une limite d’un client par consultation.
  • Des cloisons en plexiglas sont installées aux bureaux des conseillers.
  • Les brochures sont disponibles uniquement sur demande.
  • Il n’y aura pas de stations iPad.
  • Le terminal de paiement sera soigneusement désinfecté avant et après chaque transaction.

Et les franchisés ?

TDC précise avoir partagé l’ensemble des outils et des processus de réouvertures mis en place dans ses agences corporatives avec le reste de ses membres franchisés « pour leur faciliter la tâche ».

« Ces derniers n’ont qu’à adapter nos différentes procédures à leurs propres besoins opérationnels », indique Louise Fecteau.

En entrevue avec PAX, Louise Fecteau indique qu'elle espère qu'un grand nombre d'agences franchisées de TDC choisissent d'ouvrir bientôt leurs portes. 

« Moi, je suis de celles qui croient qu'il faut être ouverts pour être en affaires. Ma recommandation, c'est d'ouvrir. Toutefois, nous n'allons pas obliger qui que ce soit à ouvrir. Et je respecte la décision de quelqu'un qui préférerait retarder sa réouverture », précise-t-elle.

Et de conclure :

« Plus que jamais, je demeure convaincue que davantage de voyageurs verront la grande valeur ajoutée de planifier leurs vacances avec les seuls vrais professionnels du voyage, les conseillers en voyages. »

Signalons que TDC attend les recommandations des autorités gouvernementales afin de procéder à la réouverture de ses agences Voyages Transat des grandes régions de Toronto et de Peel, en Ontario.

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