Retour sur le 29e Congrès du Groupe Atrium, sur le Rhin, à bord du MS Douce France de CroisiEurope

Agence
06-11-2023 9:00
Serge Abel-Normandin

Serge Abel-Normandin

PAX s’est entretenu avec Sylvain Lastère pour faire un bilan du 29^e Congrès du Groupe Atrium, qui s’est déroulé du 19 au 23 octobre, sur le Rhin au départ de Strasbourg, à bord du MS Douce France de CroisiEurope.

Selon le président du Groupe Atrium, le Congrès 2023 s’est déroulé rondement, sans anicroches. « Ça s’est très bien passé, nous avons eu du plaisir, dit-il. C’est même un des plus beaux congrès que nous avons eus. Je suis très content ! »

Le navire de 55 cabines sur lequel a vogué la Congrès affichait complet. Le groupe comprenait donc 110 personnes, ce qui inclut les propriétaires d’agences Voyage Vasco et Voyages Gama, mais aussi les représentants de partenaires et de fournisseurs.

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Souvenirs du 29e Congrès du Groupe Atrium, sur le Rhin, à bord du MS Douce France de CroisiEurope. [Groupe Atrium]

Ces derniers comprenaient Lina Côté (TravelBrands), Julie Sareault (Transat), Lyne Chayer (Sunwing), Marco Gagnon (Vacances Air Canada), Patrick Brousseau (Manuvie), David Boigne (5Continents), Mathieu Robert (Celebrity Cruises), Michel Grimm (CroisiEurope) et Marylène Lupien (TravelSavers).

Souvenirs du 29e Congrès du Groupe Atrium, sur le Rhin, à bord du MS Douce France de CroisiEurope. [Groupe Atrium]

Tout ce beau monde a parcouru « la majestueuse vallée du Rhin romantique » depuis Strasbourg, visitant Coblence et Rüdesheim et admirant, chemin faisant, « le rocher légendaire de la Lorelei »…

« D’habitude, un congrès, c’est rapide. Cette fois, on a passé cinq jours ensemble, alors on a pu davantage prendre notre temps ! On a pu approfondir nos relations avec nos membres ainsi qu’avec nos partenaires présents », mentionne Sylvain Lastère

Souvenirs du 29e Congrès du Groupe Atrium, sur le Rhin, à bord du MS Douce France de CroisiEurope. [Groupe Atrium]

Il précise que cela a aussi permis de faire avancer divers projets. Par exemple, il est d’ores et déjà établi que le 30^e congrès d’Atrium (du 18 au 27 août 2024) comprendra une portion circuit de 4 nuits au Royaume-Uni (en Écosse ou en Irlande). Il comportera aussi une portion croisière de 4 nuits à bord de l’Apex de Celebrity (au départ de Southampton, avec escales à Rotterdam et à Bruges).

Les réalisations de 2023

Avant d’en arriver à 2024, Sylvain Lastère nous parle des réalisations d’Atrium au cours de l’année écoulée ainsi que de ses objectifs pour l’année à venir.

Atrium comprend actuellement 51 agences Vasco et 37 Gama (16 au Québec et 21 en Ontario). Sylvain Lastère mentionne qu’au cours des derniers mois, plusieurs agences ont grossi les rangs du regroupement, et ce, tant du côté de Vasco que de Gama.

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Souvenirs du 29e Congrès du Groupe Atrium, sur le Rhin, à bord du MS Douce France de CroisiEurope. [Groupe Atrium]

« Remettre Gama sur la mappe »

En effet, le président d’Atrium souligne qu’au sortir de la pandémie, Atrium a souhaité « remettre Gama sur la mappe », pour répondre aux changements que cette crise a entrainé sur le marché.

Ainsi, auparavant, les initiatives technologiques d’Atrium profitaient surtout aux agences Vasco. Désormais, elles profitent tout autant aux agences Gama. Par ailleurs, les magazines Croisières, Mariages et Prestige (qui n’étaient auparavant accessibles qu’aux agences Vasco) sont maintenant également accessibles aux agences Gama.

« On a fait un doublon. Tout ce que Vasco a, les Gama l’ont aussi maintenant. Les magazines, les infolettres… tout ! Ça fait une grosse différence. Les agences Gama sont vraiment en Cadillac », résume Sylvain Lastère.

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Souvenirs du 29e Congrès du Groupe Atrium, sur le Rhin, à bord du MS Douce France de CroisiEurope. [Groupe Atrium]

« On s’attaque au marché haut de gamme »

Il rappelle que le site internet (une grande priorité pour Atrium) a bénéficié de plusieurs améliorations en collaboration avec Softvoyage, notamment en ce qui concerne l’engin de recherche – en plus d’avoir été doté d’une section pour les produits exotiques. « On a beaucoup augmenté nos ventes de circuits exotiques », souligne d’ailleurs M. Lastère.

« On s’attaque au marché haut de gamme », poursuit le président d’Atrium, en précisant que le lancement du nouveau magazine Prestige vise précisément à répondre à ce segment considéré comme particulièrement prometteur. D’ailleurs, le site web sera sous peu également doté d’une section haut de gamme.

Souvenirs du 29e Congrès du Groupe Atrium, sur le Rhin, à bord du MS Douce France de CroisiEurope. [Groupe Atrium]

Sylvain Lastère ne constate pas, actuellement, que l’inflation affecte la demande pour les voyages. « Je me demande si les gens ne choisissent pas de couper ailleurs plutôt que dans les voyages », avance-t-il. Il croit toutefois observer un certain rétrécissement de la classe moyenne – « mais on dirait que les gens qui ont de l’argent ont encore plus d’argent » !

« Ça nous encourage encore plus à pousser le haut de gamme », lance-t-il.

Souvenirs du 29e Congrès du Groupe Atrium, sur le Rhin, à bord du MS Douce France de CroisiEurope. [Groupe Atrium]

Le principal défi actuel : la pénurie de main-d’œuvre

Au cours de l’année écoulée, dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre (le principal défi actuel, selon Sylvain Lastère), Atrium s’est beaucoup intéressé à la question des agents externes.

Avant, chaque agence gérait cela à sa façon, explique-t-il. Mais maintenant, elles peuvent profiter d’une structure montée par Atrium : une formation de base de cinq semaines donnée aux recrues sur les croisières, la comptabilité, la facturation, assurances… avant leur placement en agence.

« Ça fonctionne très bien », indique Sylvain Lastère, en soulignant que d’une façon générale, Atrium attache toujours une grande importance à la formation, cherchant constamment à amélorier ses ressources et outils.

Souvenirs du 29e Congrès du Groupe Atrium, sur le Rhin, à bord du MS Douce France de CroisiEurope. [Groupe Atrium]

Parlant d’outils, le président vante au passage le système de comptabilité Soltec de Solution 66, qui est intégré au système du regroupement, et qui permet aux membres de « suivre la progression de leurs ventes quotidiennement, live ».

Il mentionne aussi que les agences qui montent des groupes disposent maintenant d’un template leur donnant accès à un site internet d’allure très professionnel pour faire la promotion de leurs groupes.

Au cours de l’année, Atrium a aussi travaillé sur son offre de concours (un concours par mois est proposé en collaboration avec les fournisseurs). Le nouveau système de concours facilite la sollicitation de clients potentiels, explique Sylvain Lastère.

Souvenirs du 29e Congrès du Groupe Atrium, sur le Rhin, à bord du MS Douce France de CroisiEurope. [Groupe Atrium]

L’entente avec TravelSavers, « un bon move ! »

Le président d’Atrium se dit par ailleurs très satisfait de l’entente conclue avec TravelSavers il y a un peu plus d’un an. «Ç’a été un bon move ! » lance-t-il.

« Nous travaillons main dans la main sur plusieurs objectifs communs, poursuit-il. Les choses qu’ils développent, nous pouvons en profiter sans avoir à les développer nous-mêmes. Grâce à leur volume, ils ont des ententes que nous n’avions pas sur certains produits, et nous y avons accès. Au bout du compte, les membres du réseau Atrium profitent des avantages d’un deuxième réseau sans qu’il ne leur en coûte rien. »

Pour la prochaine année, Atrium entend poursuivre les mêmes priorités qu’au cours de l’année écoulée – soit de rendre le site encore plus performant, de poursuivre les initiatives entourant la formation et la main-d’œuvre, poursuivre aussi la conquête du marché haut de gamme, etc. Par ailleurs, de nouvelles initiatives seront mises en place au début de 2024, notamment pour développer le marché corporatif, indique Sylvain Lastère.

Souvenirs du 29e Congrès du Groupe Atrium, sur le Rhin, à bord du MS Douce France de CroisiEurope. [Groupe Atrium]

« Mentions d’honneur »

Comme le veut la tradition, le Congrès d’Atrium a aussi été l’occasion de remettre plusieurs « Mentions d’honneur » aux membres et aux partenaires du réseau. On félicite les gagnants (et les finalistes) !

● Atrium

Choix du président : France Bérubé (Voyage Vasco Ste-André Avellin)
Personnalité de l’année : Eric St-Cyr (Voyage Vasco des Eskers)
Agence 2023 / Le Méritas Alain Hamel : Voyage Vasco Beauport et Voyage Vasco Fabreville
Fournisseur de l’année : TravelBrands
Représentant de l’année : Mathieu Robert (Celebrity)