Pour son 19e congrès, Réseau Ensemble mise sur la créativité des agences


Pour son 19e congrès, Réseau Ensemble mise sur la créativité des agences
Nathalie Guay, directrice exécutive et Lindsay Pearlman, coprésident de Réseau Ensemble
Antoine Stab

C’est d’abord en tant que journaliste plein air qu'Antoine Stab a découvert le monde du voyage et son industrie. Français d'origine et québécois d'adoption, il se dit curieux de tout, autant ce qui se passe dans la cour arrière qu’à l’autre bout du monde.

La coopérative Réseau Ensemble tenait, la semaine dernière, son 19e congrès annuel. En 2018, l'heure était surtout au bilan à l'occasion de son 50e anniversaire. Cette année, elle était davantage tournée vers l'avenir et s'était fixé l'objectif de réfléchir pendant cet événement de trois jours autour du thème « Vibrer de créativité. Soyez en mouvement ».

PAX était présent au cours de la soirée du vendredi soir et a eu l'occasion de s'entretenir avec Nathalie Guay, directrice senior, stratégies d’Affaires du Réseau Ensemble pour tirer un premier bilan de ce congrès qui a réuni pas moins de 195 participants.

Innover pour mieux avancer

C'était l'objectif du Réseau Ensemble en organisant ce 19e congrès annuel : mettre le sujet de la créativité et de l'innovation au centre des discussions et des réflexions des participants. « Être dans l’ère du « BE to ME » ou encore « La iCréativité, osez être audacieux » était quelques-unes des conférences et présentations auxquels ils pouvaient assister. Une thématique, qui selon Nathalie Guay, qui affecte l'industrie touristique à plusieurs niveaux :

« En parlant créativité, on touche autant le marketing, de plus en plus ultra-personnalisé, que l'intelligence d'affaires, le savoir-faire ou encore le savoir-être. Cela passe notamment par l'analyse de base de données pour mieux connaître sa clientèle. Il faut savoir parler aux clients de la manière la plus personnalisée possible. Lui suggérer des produits selon ses passions, sa culture, son âge... Il faut oser être audacieux, allez plus loin pour que la clientèle devienne fidèle et devienne leur ambassadeur. Ne jamais stagner, être toujours en mouvement ».

En plus d'avoir, comme à chaque année, plusieurs présentations des fournisseurs et une grande foire commerciale, l'idée de l'édition 2019 de ce congrès était l'occasion de donner aux conseillers de voyages des outils pour les aider à faire face au mieux aux défis d'aujourd'hui (et de demain), en répondant à la question « qu'est-ce qu'une agence créative en 2019 ? ».

On a donc demandé à Nathalie Guay de le faire également :

« Pour moi, une agence créative, c'est d'abord une agence qui développe au maximum les 5 sens, notamment l'odorat et le visuel quand tu y rentres. Une agence qui offre des produits exclusifs, non disponibles sur internet. Une agence proactive qui pousse sa relation avec le client à un niveau exceptionnel et qui répond parfaitement au besoin du client et à ses passions. Qui, comme un conseiller financier, suit l'évolution de son client et connait son anniversaire, celui de son mariage, sa bucket list... C'est toutes ces idées que l'on a essayé de partager durant ces trois jours ».

Un congrès festif

Nathalie Guay le reconnait, elle qui fête ses 22 ans de service au sein du Réseau Ensemble, ce congrès était aussi l'occasion de faire la fête. Et il y avait de quoi puisque l'année 2018 est une année record en termes de chiffres d'affaire et de partage des bénéfices, avec une augmentation d'environ 15% du volume des ventes. 43 nouvelles agences en Amérique du Nord ont rejoint le Réseau en 2018, dont 7 au Québec.

« Notre congrès est l'occasion de célébrer et de remercier tout le monde : les agences, les voyagistes, les croisiéristes... Nous avons reçu sept prix dans la dernière année, dont celui de meilleur regroupement international d'agences de voyage par les médias. C'est grâce à tous et à chacun. J'espère que d'année en année, on va pouvoir continuer à innover et à se surpasser, autant au niveau financier que de la créativité. », conclut-elle.

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