Les 3 et 4 novembre, l’association des Agences réceptives et forfaitistes du Québec – ARF-Québec –, a réuni 115 participants québécois et internationaux sous le thème « Résolument tourné vers l’avenir » dans le cadre de son congrès annuel à l’Hôtel & Spa Mont Gabriel.
Ci-dessous, nous reproduisons les faits saillants du congrès tels que présentés par l’ARF-Québec.
Par ailleurs, notons que le prochain congrès, en novembre 2023, se déroulera dans les Cantons-de-l’Est à Sherbrooke. En plus de fêter les 15 ans de l’ARF-Québec, le congrès de 2023 sera le premier congrès carboneutre de l'histoire de l'ARF-Québec ! (Détails ci-dessous.)
LIRE PLUS – L’ARF-Québec tiendra son congrès annuel (en présentiel) les 3 et 4 novembre
Un réseau en croissance engagé et appuyé dans sa transformation numérique
Comme à chaque année, c’est à Aude Lenoir, de Touriscope, qu’est revenue la tâche de présenter l’état des lieux du réseau de distribution québécois.
En résumé : Le chiffre d’affaires sur le Québec est en continuelle augmentation depuis 2021, appuyé par le retour de la clientèle internationale en 2022. Le réseau est totalement engagé dans une transformation numérique qui facilitera sa relation d’affaires avec les entreprises touristiques du Québec.
Un bref panel d’experts a par la suite fait le bilan de la situation dans différents marchés importants pour le tourisme au Québec ainsi que sur les meilleures pratiques d'affaires et solutions technologiques innovantes pour faciliter les relations d’affaires.
Jad Haddad, directeur général de Terres d'Aventure Canada & Karavaniers a souligné l’importance des investissements en RH, force vive de différentiation pour les agences, au-delà de la technologie.
François Jean VIEL, directeur Viel Marketing International, Inc. Canada a souligné la naissance de nouveaux réceptifs nord-américains, la demande croissante pour le F.I.T., les groupes d’affinités et plus petits, les familles avec enfants, la gastronomie, la randonnée, et l’ultra personnalisation sur fond écologique et d’expériences locales.
Marilyn Désy, directrice générale ARF-Québec, a mis l’emphase sur l’importance du « chanel manager » avec A.P.I. afin d’assurer une connectivité en temps réel pour les attraits et activités de nature et d’aventure avec des tarifs nets négociés afin d’assurer une relation simplifiée avec le réseau pour la croissance à long terme sur les marchés internationaux. À cette fin, l’ARF-Québec a dévoilé la création d’un connecteur avec le secteur de l’aventure et de la nature.
Le produit nature, d’aventure, autochtone, les parcs et pourvoiries du Québec à l’honneur
En partenariat avec Aventure Tourisme Québec, la Fédération des pourvoiries du Québec, Tourisme Autochtone Québec et l’Association des stations de ski du Québec, voyagistes et réceptifs ont eu la chance de découvrir plus d’une 20e d’exposants en nature. Un moment d’échange, de réseautage et de retrouvaille essentiel pour la forfaitisation de ces produits d’appels importants pour le Québec.
Cette dernière fut suivie de la soirée officielle à La p'tite Cabane d'la Côte. Merci à Tourisme Laurentides et toute son équipe pour cette soirée exceptionnelle de grande qualité, sous le signe de la gastronomie locale!
Sept grandes tendances en tourisme qui influenceront la distribution en 2023
La seconde journée s’est ouverte avec une présentation de Frederic Gonzalo sur les tendances 2023 et l’ère de la post-post-pandémie. Sept tendances sont à surveiller afin de s’adapter à un consommateur aux habitudes changeantes, dans un contexte sans cesse évolutif : Tracances, travail à distance, voyages responsables, tourisme inclusif, early bird vs dernière minute, vivre des expériences et l’automatisation.
Virage numérique, programme d'accompagnement sur mesure, meilleures pratiques d'affaires et solutions innovantes
André Gagné, président, SWAT Factory, a renchéri sur l’importance de cartographier ses processus d’affaires, de ventes, de relation client pour un virage numérique réussi et d’impliquer les membres de son équipe dans le processus de choix et de décision afin d’établir une réelle culture d’innovation.
Alain Thériault, associé chez ExoB2B marketing venait nous présenter la transformation de la vente en B2B permettant une réflexion sur les manières de faire actuelles et les nouvelles tendances des nouveaux vendeurs ainsi des pistes de solutions offrant un mix de plusieurs communications pertinentes.
Frederic Gonzalo, Gonzo Marketing nous a exposé les 4 étapes d’une stratégie marketing de contenu efficace, l’importance du calendrier éditorial et le bon choix de médias sociaux pour un positionnement d’entreprise stratégique.
Sous le mandat de l’ARF-Québec, Dannie Caron, présidente & directrice générale de HD Marketing a présenté l’avancement du projet de connectivité en cours avec l’industrie, et incluant la livraison d’un extranet pour les membres ARF prévu au printemps 2023.
Structuration et commercialisation de l'offre: Vision, enjeux et projets phares de nos secteurs clés
Lors de ce panel, nous avons eu la chance de recevoir plusieurs sectorielles venues nous exposer leurs enjeux, leurs projets qui façonneront l'expérience client de demain et leur relation avec le réseau.
- François-G. Chevrier, Directeur général Événements Attractions Québec
- Marc Plourde, Président exécutif Fédération des pourvoiries du Québec
- Véronyque Tremblay, Présidente directrice générale Association Hôtellerie du Québec et Association québécoise des spas
- Gilber Paquette, Directeur général Tourisme d'affaires Québec
- Pierre Gaudreault, Directeur général Aventure Écotourisme Québec et Association des parcs régionaux du Québec
Plusieurs enjeux s’entrecroisent venant de ces différents secteurs, principalement la pénurie de main-d’œuvre engendrant des défis logistiques importants, des positionnements sectoriels différents ainsi qu’un virage numérique nécessaire pour tous les secteurs.
Cependant, plusieurs idées de collaboration ressortent, la principale était la mise en place de partenariats en forfaitisation au bénéfice des sectorielles, alliée à l’expertise et au travail des forfaitistes et voyagistes.
Pour un virage réussi en tourisme durable
Ce congrès fut le moment idéal d’annoncer que Travelife et l’ARF-Québec uniront leurs forces pour l’accompagnement en développement durable du réseau de distribution québécois. Cette certification, financée en partie par l’ARF, va permettre d’aider et d’accompagner le réseau québécois dans cette démarche importante pour leur avenir. Cette annonce fut en présence de Naut Kusters, general manager for tour operators de Travelife et Isabelle Pécheux, consultante en tourisme durable et fondatrice de Passion Terre qui ont pris le temps d’exposer la certification, d’en expliquer ses étapes et son fonctionnement.
Pour appuyer le virage en tourisme durable du secteur, Céline Gjini co-fondatrice Ahimsa-voyages et Chrystal Healy vice-présidente, responsabilité d'entreprise Transat nous ont exposé leur vision d’intégration du tourisme durable dans leurs entreprises.
Céline Gjini, nous apprend que son agence offre une sobriété carbone pour elle et ses voyageurs. D’après elle, de nombreuses conditions sont à mettre en place pour commercialiser des circuits en tourisme durables comme entre autres avoir un positionnement fort, garder sa ligne de positionnement, se spécialiser, être engagé et tenir ses engagements.
Pour Chrystal Healy la démarche durable a évolué dans le temps. Travelife a permis de structurer celle-ci, poussant l’entreprise toujours plus loin, regardant toutes les chaines de valeur, du siège social au voyageur. Le rôle de Transat est aussi d’accompagner leurs fournisseurs à faire mieux.
Elle nous rappelle que cette démarche est importante, qu’il ne faut pas avoir peur, c’est l’avenir. Il ne faut pas rechercher la perfection, il faut agir.
Pratiques de rémunération et avantages complémentaires, des leviers importants pour faire face à la tempête
Animée par Joëlle Vincent, M. Sc., CRHA Associée fondatrice Viaconseil, cette conférence a mis l’emphase sur comment établir l’enveloppe d’ajustement, les composantes de la rémunération globale et l’importance de l’expérience employée.
Transformation organisationnelle dans le monde du voyage : par où commencer!
Pour clôturer le congrès : Yannick Demers, CRHA, SHRM-SP, consultante en ressources humaines et gestion de talent Axxio, est revenu sur l’importance d’un temps d’arrêt pour mieux se projeter, les actions à mettre en place et les bonnes pratiques en RH. Avec comme conclusion que les travailleurs recherchent le plaisir, ils veulent du sens et faire la différence dans l’organisation.
Rendez-vous 2023 dans les Cantons-de-l’Est à Sherbrooke pour fêter les 15 ans de l’ARF-Québec!
LIRE PLUS – L’ARF-Québec entame une démarche de tourisme durable avec Travelife
Rendez-vous en 2023 dans les Cantons-de-l’Est à Sherbrooke pour fêter les 15 ans de l’ARF-Québec et le premier congrès carboneutre de son histoire!
Ce sont les 28 et 29 novembre 2023 que se tiendra le prochain congrès annuel de l’ARF-Québec, au Delta Sherbrooke par Marriott, centre de congrès, accueilli conjointement par Destination Sherbrooke et Tourisme Cantons-de-l’Est. L’organisation en profitera pour souligner en grand ses 15 ans d’existence au sein de l’industrie!
« Nous sommes fiers de collaborer avec Destination Sherbrooke et Tourisme Cantons-de-l’Est pour la tenue de notre 15e anniversaire. Le congrès sera revu dans son ensemble afin de mettre en valeur les forces vives de la région et ses partenaires.» cite Marilyn Désy, directrice générale de l’ARF-Québec.
« Tourisme Cantons-de-l’Est est heureuse que l’ARF-Québec ait choisi sa ville centre, Sherbrooke, pour y tenir la prochaine édition de leur congrès. C'est une excellente opportunité de maillage, de réseautage et cet événement contribuera au rayonnement de Sherbrooke et des Cantons-de-l'Est auprès du réseau de distribution touristique québécois. » explique Annie Langevin, directrice générale de Tourisme Cantons-de-l’Est.
Le Congrès de l’ARF-Québec offre aux régions et villes hôtes l’opportunité de faire rayonner leurs offres touristiques auprès des agences réceptives et des voyagistes québécois.
Un congrès 2023 avec un objectif de durabilité et carboneutralité
Le tourisme durable ayant été un sujet incontournable abordé lors de la dernière édition du congrès de l’ARF-Québec, il était dans la suite logique des choses que la prochaine édition de l’événement soit empreinte des principes de durabilité pour appuyer notre démarche dans ce secteur.
« Destination Sherbrooke, ayant récemment adopté sa politique de tourisme durable, saisira cette opportunité pour mettre celle-ci en pratique, en collaboration avec nos partenaires sur le terrain. » affirme Lynn Blouin, directrice à la promotion, au tourisme d’affaires et sportif chez Destination Sherbrooke.
Lors du congrès, les participants auront l’occasion de faire l'expérience de la diversité de l’offre Sherbrookoise, de sa cuisine locale, de ses communautés culturelles et historiques, ainsi que de la richesse de son patrimoine naturel et bâti.
De plus, l’ARF-Québec, Destination Sherbrooke et Tourisme Cantons-de-l’Est, s’engagent à organiser un événement carboneutre. Tout au long du processus, les trois organisations vont planifier en faisant des choix durables, mesurer les émissions des gaz à effet de serre avant et pendant l’événement et travailler avec Ecotierra, une entreprise Sherbrookoise, pour compenser ces émissions.
L’ARF-Québec est heureuse d’adopter de nouveaux paramètres de durabilité dans l’organisation de l’ensemble de ses activités. Cette démarche s’inscrit dans sa nouvelle Charte d’engagement en tourisme durable et responsable signée en 2022.
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