L'ACTA propose deux séminaires sur le professionalisme


L'ACTA propose deux séminaires sur le professionalisme

En collaboration avec les agences de voyages du pays, l’ACTA (et l’ancien Institut canadien des conseillers en voyages - CITC) ont élaboré les normes professionnelles et la certification nationales pour le titre de conseiller en voyages certifié (CTC) afin de rehausser le professionnalisme et la reconnaissance des conseillers en voyages et des agences de voyages.

C'est par le biais de deux webinaires que l'association tentera de rallier tous les conseillers et les agences de voyages membres à s’engager à respecter un code d’éthique professionnelle afin de veiller à l’application de pratiques commerciales de qualité et à l’offre d’un excellent service à la clientèle aux consommateurs.

LIRE PLUS : La professionnalisation de l’industrie vous tient à cœur ? Engagez-vous !

Le mot magique: Attitude! – 6 novembre 14:30

Nous parlons tous d'avoir une bonne attitude, mais qu'est-ce que cela signifie vraiment? Lorsque nous traitons avec les vendeurs et les clients, nous devons nous attendre à entendre beaucoup de: non! Cela fait partie de notre vie au quotidien en tant que vendeur. Maintenant, le problème n'est pas le: non! mais comment nous choisissons de réagir. Oui, nous avons besoin de résilience et, oui, nous avons des jours difficiles, mais si nous développons nos capacités pour rester concentrés sur ce qui fonctionne et non sur ce qui ne fonctionne pas, nous sommes sur la bonne voie. Nous devons avoir la sagesse de laisser aller ce que nous ne pouvons pas contrôler! Vous avez un problème, trouvez une solution, concentrez-vous sur ce qui fonctionnera une fois résolu et ne regardez pas en arrière. Si vous pouvez sentir et voir la résolution du problème, vous attirerez plus de solutions parce que votre cerveau est sur des fréquences plus élevées, produisant de la dopamine, des endorphines et de la sérotonine et que ces hormones supporte notre vision positive. C'est ce que nous apprends la neuroscience! L'attitude c'est aussi  l'emphase consciente sur le  positif et avoir la foi  en nos talents.

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Gestion du stress ou gestion de soi! – 4 décembre 14:30

Et si je vous disais que votre niveau de stress élevé éloigne réellement les clients? Nous pensons souvent que nous sommes plus productifs avec beaucoup d'adrénaline. Un peu de stress, c’est génial, mais lorsque nous sommes tellement dépendants de l’hormone du stress, il devient notre médicament de choix. Non seulement vous épuiserez vos ressources, mais votre entreprise aussi. Vos clients recherchent des vacances et veulent ressentir l'euphorie du voyage lorsqu'ul ils entrent dans votre agence ou vous parlent au téléphone! Vous devenez le reflet de votre produits dans ce cas si, leurs prochaines vacances, et la façon dont vous vous sentez, la rapidité de votre voix, toute votre présence vous feront vendre de belles vacances ou forcer les clients à quitter votre espace très rapidement. Leçon numéro un: apprendre à prendre soin de soi sans culpabilité, à produire des endorphines au quotidien et à s'amuser davantage. Leçon numéro deux: lâchez le stress, retirez-vous du travail, créez un espace rien que pour vous Leçon numéro trois: n'ayez pas peur de faire tout ça!

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