La Conférence annuelle TDC prépare ses membres pour la rentrée: «On ne peut jamais être trop prêt!»

Sous le thème « Surfez la vague : naviguez les courants du succès », la Conférence annuelle de Transat Distribution Canada a réuni près de 450 conseillers en voyages (de son réseau d’agences franchisées, d’agences en propre et de son programme agent@externe), les 9 et 10 septembre, à Saint-Hyacinthe. 

La grande communauté TDC et ses partenaires privilégiés ont tâché de se préparer en vue d’une rentrée fort occupée dans le monde du voyage.

Se concentrer sur ce qu’on peut contrôler

« Le message que l’on souhaite véhiculer avec notre thème c’est le suivant : la vague, on n’a aucun contrôle sur elle; ni sur le moment où elle se présente à nous ni sur son intensité. Mais on peut et on doit se préparer en amont, afin d’être fin prêt et d’être solide sur notre planche pour bien la surfer une fois qu’elle est là », explique Karine Gagnon, directrice générale de TDC.

Elle ajoute :

« Nous savons tous qu’on a dû en surfer des grosses vagues dans le passé dans notre industrie, et on ne peut jamais être trop prêt pour celles qui, inévitablement un jour, se représenteront à nous. »

Conférenciers externes de renom

Karine Gagnon se dit très fière de la solide programmation et des nombreux conférenciers externes de renom dont ont pu bénéficier les membres durant la fin de semaine – « une très bonne façon de se préparer à mieux naviguer les courants du succès », selon elle.

Ainsi, la réputée conférencière Isabelle Fontaine qui a donné le coup d’envoi officiel à l’événement, en abordant le thème de la psychologie de l’influence. Elle a expliqué aux conseillers en voyages, propriétaires et directeurs d’agences présents comment devenir un « people magnet » – soit comment captiver les gens en les attirant comme un aimant. Ou alors, comment maîtriser l’art des conversations pour déceler les attentes non formulées et proposer des solutions qui marquent des points là où ça compte, un atout incroyable dans la relation conseiller client.

Annie Boilard, présidente du Réseau d’Annie RH (une firme spécialisée en formation, en développement organisationnel et en coaching de cadres), s’est notamment concentrée sur les meilleures stratégies et astuces pour éviter les grugeurs de temps. Elle s’est attardée à démystifier certains mythes et réalités en matière de gestion du temps ainsi qu’à réfléchir sur la surqualité, soit l’efficacité versus les efforts déployés.

Dans le cadre de capsules sur les médias sociaux, Bernard Côté, directeur marketing, relations publiques, médias sociaux et contenu chez Transat, a cherché à outiller les conseillers pour qu’ils maximisent leur temps à destination dans le cadre de voyages de groupe ou de familiarisation, et créent du contenu attrayant et performant pour leurs plateformes numériques.

Katarina Haddad et Jean-François Thibault, d’Axellite Leadership, ont traité de gestion intelligente et consciente de l’énergie. Ils ont amené l’audience à considérer ces éléments dans leur organisation quotidienne, en leur donnant des stratégies pour apprendre à détecter les moments propices à la performance et au repos, afin notamment d’être productif lorsqu’il le faut et surtout, de se protéger contre l'épuisement.

Enfin, le conférencier Sylvain Boudreau a expliqué aux personnes présentes comment ne jamais être mal « pri$ », en illustrant comment ces trois éléments clés de la fidélisation de la clientèle sont interreliés, soit un bon produit, un excellent service qui répond aux attentes du client ou de la cliente, et un juste prix. Et surtout, en leur donnant des outils pour être plus habiles à parler de prix, un sujet parfois délicat pour de nombreux conseillers.

Forum des leaders TDC

L’après-midi du vendredi, les propriétaires et directeurs des agences franchisées et affiliées Club Voyages et Voyages en Liberté, ont été conviés au Forum des leaders TDC, une rencontre de réflexion à plus haut niveau, en compagnie de l’ensemble de l’équipe de direction de TDC.

L’essentiel de la rencontre était axé sur la gestion des ressources humaines, sous la supervision d’Annie Boilard (Réseau d’Annie RH).

« Tout ce qui entoure le recrutement et la rétention d’employés en cette période de pénurie de main-d’œuvre est une préoccupation importante pour nos membres. Nous leur avons donc donné accès à une experte du domaine, pour leur permettre de poser les questions qui les préoccupent, et de discuter de ce sujet chaud avec leurs pairs afin de dégager de nouvelles pistes de solution », souligne à ce propos Karine Gagnon.

Une équipe de direction renouvelée

La directrice générale de TDC a pris soin de mettre en lumière l’« équipe de direction renouvelée » de TDC.

Ainsi, deux nouveaux joueurs – Marc Pelletier, directeur principal, marketing, communications et événements, et Dianne Jackson, nouvellement nommée comme directrice agences franchisées et affiliées pour les provinces à l’extérieur du Québec – se sont joints à Anthony Mormina et Colette Girard.

Ces derniers ont été promus dans de nouvelles fonctions, soit respectivement directeur principal, ventes et opérations, et directrice membres franchisés et affiliés au Québec. Ils s’ajoutent à Sandra Wesson, directrice produits et relations avec l’industrie, et Alain Brouillard, directeur finances et comptabilité.

TDC rappelle aussi l’arrivée récente de Gina Mallamo au poste de cheffe soutien aux affaires et développement pour le Québec.

« Ce sont toutes des personnes d’expérience, soit qui oeuvraient déjà au sein de TDC et à qui on a attribué de nouvelles fonctions, soit des gens de l’extérieur de notre organisation. Pour moi, ça constitue l’équilibre idéal : une continuité grâce à ceux et celles qui connaissent bien nos réalités, et l’apport d’idées nouvelles et de façons de faire différentes grâce aux ajouts de l’extérieur », indique Karine Gagnon.

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Partenaires privilégiés

Près de 35 partenaires privilégiés ont été de la partie durant la fin de semaine pour partager leurs plus récentes mises à jour, soit dans le cadre des tables rondes ou de la traditionnelle et incontournable foire commerciale. Parmi eux, TDC mentionne « des partenaires récents de la dernière année », comme Princess Cruises, Cunard, Paul Gauguin et Seabourn.

« Ces partenaires, ils sont parmi nos meilleurs alliés pour permettre à TDC de soutenir ses membres en leur offrant des conditions optimales pour maximiser leur rentabilité, notamment grâce à des commissions bonifiées. Et leur présence d’année en année à notre conférence annuelle est un témoignage probant de notre relation fidèle avec plusieurs d’entre eux », souligne Karine Gagnon.

Soirée festive présentée par Transat

Qui dit conférence annuelle TDC dit soirée festive du samedi soir, présentée par Transat. Cette année n’a pas fait exception.

« Parce qu’il faut travailler dans le plaisir, cette soirée est un incontournable pour tous et toutes, autant nos membres que nos partenaires ainsi que toute l’équipe de TDC », conclut Karine Gagnon.

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