FlightHub épinglée par le Bureau de la concurrence

Le Bureau de la concurrence a ouvert une enquête sur les pratiques commerciales de FlightHub Group. Il avance que l’entreprise qui se présente comme « un chef de file dans le domaine des voyages en ligne » aurait généré des millions de dollars de revenus grâce à des frais cachés relativement à des services liés aux vols, comme la sélection de sièges et l’annulation de vols.

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Le Bureau indique avoir examiné des milliers de plaintes de consommateurs concernant les pratiques commerciales de flighthub.com et justfly.com. Plus tôt cette année, il a exécuté des mandats de perquisition au siège social de l’entreprise et a saisi des documents.

Le Bureau encourage fortement les consommateurs qui estiment avoir été induits en erreur lors de l’achat de billets d’avion en ligne à formuler une plainte en fournissant le plus de renseignements possible.

Mesures pour protéger les consommateurs

Déjà, le Bureau a pris des mesures pour « protéger les consommateurs contre les indications fausses ou trompeuses qui ont pour effet de facturer des frais cachés lors de la vente de billets d’avion ».

En effet, le Bureau a conclu un consentement temporaire avec FlightHub lui interdisant d’utiliser des pratiques commerciales fausses ou trompeuses sur flighthub.com et justfly.com.

« Le consentement conclu aujourd’hui protège les consommateurs contre un dommage pendant que le Bureau poursuit son enquête », a déclaré le commissaire de la concurrence, Matthew Boswell.

Ce consentement demeurera en vigueur jusqu’à ce que l’enquête du Bureau mène à une entente avec FlightHub ou à une décision du Tribunal de la concurrence.

FlightHub collabore à l’enquête

Pour sa part, FlightHub souligne avoir offert sa collaboration au Bureau de la concurrence dès qu'elle a été mise au courant de son enquête et de ses préoccupations. L'entreprise affirme avoir déjà apporté des changements à ses plateformes pour répondre aux préoccupations.

FlightHub félicite même le Bureau de la concurrence pour faire la promotion de pratiques exemplaires dans le marché en ligne ! Du même souffle, l’entreprise assure « montrer la voie à suivre à l'échelle de l'industrie du voyage en ligne au Canada ».

« Notre volonté de conclure une entente de consentement temporaire avec le Bureau de la concurrence du Canada renforce notre engagement envers cet objectif », a déclaré Christopher Cave, chef de l'exploitation de FlightHub.

Rappelons que FlightHub annonçait récemment l’agrandissement de son siège social à Montréal. L'entreprise canadienne fondée par des entrepreneurs établis dans la métropole soulignait que cet agrandissement serait accompagné par la création de centaines de nouveaux postes.