CWT et Virtuoso forment un partenariat


CWT et Virtuoso forment un partenariat
Mark Stubbert (à gauche) et Una O’Leary de CWT à Toronto.
Michael Pihach

Michael Pihach est un acteur actif de l'industrie des médias au Canada depuis plus de 10 ans. Il a débuté sa carrière en tant que journaliste et éditeur pour diverses publications, telles que le Toronto Xtra! et les magazines IN, ainsi que le magazine 2B à Montréal.

Carlson Wagonlit Travel (CWT) et Virtuoso, une alliance de plus de 20 ans, ont formé un partenariat unique qui, selon les intéressés, ouvrira un nouveau champ de possibilités de voyages à leurs clients.

« Nous obtenons beaucoup de ce partenariat. Il n’y a aucun inconvénient. La valeur ajoutée de ce partenariat ne fera que renforcer le client. C’est un partenariat fantastique », a déclaré à PAX Una O’Leary, directrice principale du marketing et de la gestion des fournisseurs, loisirs nord-américains chez CWT.

Le réseau de voyages de luxe Virtuoso travel a commencé à travailler avec CWT, il y a plus de 20 ans aux États-Unis. Le nouveau partenariat s'appuie sur cette relation de longue date tout en restant fidèle à l'identité et aux valeurs de CWT.

« Nous sommes CWT d’abord, mais nous faisons également partie de Virtuoso. CWT continuera à signer tous ses contrats avec ses partenaires et nous déploierons simplement Virtuoso », a déclaré Una O’Leary.

Décrivant le partenariat unique en son genre comme un « consortium au sein d’un consortium », Una O’Leary a confirmé que « rien ne changera » chez CWT, si ce n’est le fait que les conseillers en voyages peuvent désormais offrir plus de choix à leurs clients en ayant accès aux équipements de Virtuoso.

« Cela a considérablement amélioré notre position de valeur sur le marché », a déclaré O'Leary, partageant l'actualité avec environ 50 partenaires fournisseurs et plus de 200 professionnels du voyage, propriétaires et directeurs d'entreprises au Sheraton Toronto Airport Hotel & Conference Centre le mois dernier à une conférence.

Les professionnels du voyage, les propriétaires d'entreprise et les gestionnaires se réunissent chez CWT

Ce partenariat témoigne de la volonté renouvelée de donner la priorité à ses clients en leur proposant des expériences personnalisées qui encouragent des récits de voyage mémorables, a expliqué Una O’Leary.

« L’expérience est le nouveau capital social. Ce n’est pas à propos de ce que j’ai, c’est à propos de« ce que j’ai fait», a déclaré Una O’Leary à PAX.

Le partenariat avec Virtuoso pour les parties prenantes de CWT « enrichit notre capacité à raconter des histoires et à choisir quelque chose pour les clients qui les fera revenir avec des expériences », a déclaré Una O’Leary.

Ce n’est pas non plus une approche unique, a expliqué Una O’Leary.

« Les clients ont ce désir profond d’expériences uniques et individuelles. Alors que nous évoluons en tant qu'organisation de loisirs, nous voulons nous assurer de proposer des choix », a-t-elle déclaré.

Repositionnement vers un nouveau CWT

Les détails du partenariat de CWT avec Virtuoso ont été dévoilés lorsque la société de gestion de voyages a subi une refonte spectaculaire de la marque.

En février dernier, il avait été annoncé que Carlson Wagonlit Travel (dont les origines remontent aux années 1870) serait rebaptisé CWT dans le cadre d'une stratégie de développement numérique plus vaste.

Une grande partie de la refonte de la marque a consisté à dévoiler un nouveau logo mondial - un sanguinello (orange) et du charbon de bois « CWT » comportant un subtil ruban à la base du symbole T.

« La police a été choisie parce qu’elle est très performante dans l’espace numérique », a déclaré Una O’Leary aux participants à la conférence à Toronto. « C'est frais, c'est nouveau ».

La division loisirs de CWT sera rebaptisée CWT Vacations et CWT Voyages (pour le marché français), qui s’accompagnera également de nouveaux logos reprenant une palette de couleurs allant du «bleu océan» au fusain et au blanc.

Le logo mondial de CWT (en haut) a été dévoilé plus tôt cette année; les nouveaux logos de la société pour les loisirs anglais et français intègrent

Christine Ufniak, directrice du marketing des loisirs en Amérique du Nord chez CWT Voyages, qualifie le bleu océanique de « couleur de loisir essentielle » :

« C’est cette couleur que vous voyez lorsque vous survolez la Riviera Maya alors que vous êtes sur le point d’atterrir et de commencer vos belles vacances sur cette plage ».

Selon elle, CWT Voyages tire parti du slogan « Votre monde commence ici », phrase stylisée qui englobe le monde entier et qui correspond à la conviction fondamentale de CWT selon laquelle les clients méritent une expérience de voyage sur mesure.

Le repositionnement se déroulera en quatre phases : la première phase (actuellement en cours) est strictement un lancement interne; La deuxième phase est en septembre, date à laquelle CWT Voyages commencera à faire surface dans les médias grand public. Les sites internet de CWT seront également modifiés à ce moment-là.

La troisième phase mettra à jour les actifs de tiers de CWT (plateformes de réservation, itinéraires); le quatrième représentera un changement complet de la marque CWT sur tous les canaux.

« À partir de janvier 2021, nous ne pouvons plus parler de Carlson Wagonlit Travel. C'est à ce moment que, légalement, nous n'utiliserons pas ce nom », a déclaré Una Ufniak.

Changement positif à venir

Mark Stubbert, directeur principal des opérations nord-américaines chez CWT, a souligné l’importance d’adopter un changement dans les opérations quotidiennes :

« Lorsque vous avez une marque depuis si longtemps, vous pouvez devenir un peu fade. Nous voyons maintenant une passion et un engagement différents. Nous voulons que [les conseillers] prennent cette passion et cette énergie et la partagent avec leurs clients. Ce sont leurs histoires qui vont résonner », a-t-il déclaré à PAX.

CWT a également mis en place un nouveau programme de formation appelé ACT - L’art du commissariat au voyage.

« Les réactions ont été fantastiques », a noté Mark Stubbert. « Je pense que cela montre que nous sommes vraiment engagés avec ce que [les directeurs de succursale] recherchent ».

Les conférences régionales nord-américaines consacrées aux loisirs, organisées en juin, se sont déroulées sur trois jours à Toronto, Québec, Vancouver et Minneapolis, au cours desquelles les participants ont participé à des formations, des présentations, des salons professionnels et des ateliers.

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