Club Med ouvre son agence à Montréal pour «s’affirmer dans le rebond»

Au début de septembre dernier, Club Med Canada annonçait l’ouverture prochaine d’une agence de voyages à Montréal. De fait, cette agence a discrètement ouvert ses portes en décembre dernier – au 600 boulevard De Maisonneuve Ouest. Et selon Club Med, elle connaît déjà un vif succès !

Mais pourquoi, exactement, le Club Med a-t-il ouvert cette première agence de voyages canadienne? PAX en parle avec Vincent Giraud, vice-président, directeur général des opérations commerciales de Club Med Canada.

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[PAX]  Pourquoi le Club Med ouvre-t-il cette agence ?

[Vincent Giraud]  Avec la fin de la pandémie, avec l’ouverture de notre Village de Québec-Charlevoix et parce que nous entendons d’ouvrir 17 nouveaux Villages Club Med dans le monde d’ici 2024, nous prévoyons que Club Med va bénéficier d’une croissance jamais vue sur le marché canadien.

L’ouverture d’une agence vise à faire face à cette croissance exceptionnelle. L’agence rehaussera notre visibilité à Montréal et nous aidera à recruter de nouveaux clients. Elle sera un outil pour nous affirmer dans le rebond !

[PAX]  Ne craignez-vous pas que l’ouverture d’agence de voyages Club Med soit perçue comme une forme de concurrence par les agences de voyages qui proposent déjà vos produits ?

[VG]  Nous croyons que c’est complémentaire. Comme la croissance que nous prévoyons est très, très forte, nous croyons qu’elle se traduira à la fois par une croissance de nos ventes en ligne, par une croissance de nos ventes directes et par une croissance des ventes de nos partenaires indirects.

D’ailleurs, c’est pour cela que nous avons investi dans le développement d’outils digitaux destinés à nos partenaires indirects; pour leur simplifier le travail. Et c’est pour ça aussi que nous leur proposons de nouveaux outils pour la formation.

Nous sommes extrêmement ambitieux avec l’ouverture de Québec-Charlevoix et des 17 nouveaux villages d’ici 2024. D’ailleurs, nous avons recruté 35 personnes au bureau de Montréal, dans les sections marketing et commerciales.

L’agence de Montréal ne vise pas les clients de nos partenaires – qui sont généralement fidèles à nos partenaires, de toute façon. L’agence vise à inspirer et donner le goût du Club Med à de nouveaux clients. C’est le point culminant d’une série d’initiatives visant à nous positionner comme leader du rebond.

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[PAX]  Quand l’agence Club Med a-t-elle démarré ses activités exactement ?

[VG]  La préouverture a eu lieu en décembre. C’était en plein regain pandémique et ça lui a permis de se roder. L’ouverture officielle a eu lieu en janvier. Toutefois, l’agence est demeurée assez discrète jusqu’à tout récemment.

[PAX]  Combien de personnes travaillent-elles à l’agence ?

[VG]  Cinq personnes.

[PAX]  D’autres agences Club Med pourraient-elles voir le jour ailleurs au Canada ?

[VG]  Nous étudions la possibilité d’étendre l’offre à d'autres marchés, comme la ville de Québec et Toronto.

[PAX]  Comment l’agence de Montréal s’en sort-elle jusqu’à maintenant ?

[VG]  Nous sommes très satisfaits de sa performance. Durant les premiers jours de février par exemple, elle a fait l’équivalent de ce qu’on avait prévu qu’elle ferait en un mois et demi.

[PAX]  Parmi vos produits, lesquels l’agence vend-elle le plus ? 

[VG]  Principalement les Villages des Caraïbes, mais aussi des réservations plus complexes, comme le ski dans les Alpes.

[PAX]  Et pas le Club Med Québec-Charlevoix ?

[VG]  Assez peu, car pour les Québécois et les Canadiens, c’est une destination simple à réserver en ligne…

[PAX]  Comment ça se passe à Québec Charlevoix jusqu’à maintenant ?

[VG]  Très bien ! Malgré la vague Omicron, le village a affiché complet dès son ouverture et jusqu’à la fin mars. Pour la première fois dans l’histoire du Club Med, nous avons opéré un Village comme un hôtel, puisqu’en raison des restrictions sanitaires, il n’y avait pas d’offre dédiée au tout compris. C’était la première fois qu’on l’essayait et ça a fonctionné !

Nous en sommes très heureux, car ça nous a permis de garder l’ensemble du personnel et d’être prêts à rouvrir à plein régime dès la levée des restrictions. Ce qui nous rend très fiers, également, c’est que le taux de satisfaction dans le Village se compare avantageusement à ceux des Villages dans les Alpes.

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[PAX]  Comment s’annonce la saison intermédiaire du printemps ?

[VG]  Les choses se présentent bien. Cependant, alors que nous sommes habitués aux réservations faites longtemps d’avance, nous constatons que les réservations arrivent beaucoup plus à la dernière minute. C’est sans doute un effet de la pandémie !

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