Agents de voyages, c’est votre jour !


Agents de voyages, c’est votre jour !
Marie-Claude Champoux, nouvelle présidente de l’Office de la protection du consommateur. Photo : Jacques Boissinot
Serge Abel-Normandin

Au début de la vingtaine, Serge Abel-Normandin a interrompu ses études en journalisme pour explorer l’Europe durant sept mois. Peu après ce premier vrai voyage, il a fait ses débuts dans un magazine de l’industrie, combinant ainsi deux grandes passions. Depuis, il ne se lasse pas d’observer l’évolution d’un domaine fascinant, dont il se sent privilégié de faire partie.

Agents de voyages, c’est votre tour de vous laisser parler d’amour! L’ACTA vous rendra hommage ce soir dans le cadre d’un somptueux événement réunissant 75 des vôtres à Québec. Tout au long de la journée, de la semaine, voire du mois, plusieurs fournisseurs vous diront à quel point ils apprécient votre partenariat par l’entremise de promotions visant à vous chouchouter.

Elle est des vôtres!

Même l’OPC vous lève son chapeau! Et quand la nouvelle présidente vous complimente, il ne s’agit pas de paroles en l’air. Marie-Claude Champoux sait de quoi elle parle, étant elle-même fille d’agent de voyage : sa mère, Claire Champoux, a longtemps exploité l’agence Voyages Claire Champoux dans la région de Québec!

« À l’occasion de la Journée de l’agent de voyages, il m’importe de mettre en lumière le travail des quelque 12 000 professionnels du voyage certifiés par l’Office de protection du consommateur. Autant d’individus qualifiés qui sont en mesure d’offrir à leurs clients la protection financière, maintenant gratuite, du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages », écrit la présidente (entrée en fonction le 11 février).

Poursuivant sur ce sujet qui tient à cœur à l’OPC, Mme Champoux rappelle les efforts de l’Office pour promouvoir le FICAV (dont la protection a d’ailleurs été bonifiée à l’été 2018).

« Sachez que nous continuerons à mettre de l’avant le fait que les voyageurs profitent d’un avantage exclusif s’ils font affaire avec vous, dit-elle. De votre côté, n’hésitez pas tirer profit de cet atout qu’est le fonds : passez le mot et utilisez les outils promotionnels que nous mettons à votre disposition. […] Davantage de clients peuvent profiter d’un fonds qu’ils ont financé. Ça vaut aussi la peine d’en parler à vos clients! »

La présidente de l’OPC vous remercie par ailleurs « pour votre professionnalisme et pour les services personnalisés que vous offrez aux consommateurs », et se dit reconnaissante « de l’attention que vous portez à agir en tout respect des lois et des règlements en vigueur ».

Vers un environnement plus sûr

L'Association des tours opérateurs du Québec profite également de la Journée de l’agent de voyages pour souligner l’importance qu’elle accorde au partenariat avec les agences de voyages.

Éric Johnson (ATOQ)

« Le canal de distribution des agences de voyages continue d’être un partenaire important pour les membres de l’ATOQ, souligne Éric Johnston, directeur général de l’ATOQ. C'est pourquoi notre association a investi beaucoup de temps et d'efforts, pour s'assurer que nos agences de voyages partenaires sont bien informées des risques de fraude. »

Le DG saisit l’occasion pour annoncer que les partenaires de voyage de l’ATOQ bénéficieront en 2020 « d'un environnement de travail vraiment plus sûr » grâce au logiciel de protection contre la fraude EMV 3DS qui pourra être introduit dans le flux transactionnel.

Ça mérite d’être fêté! 

La directrice régionale de l’ACTA au Québec, Manon Martel, voit d’un très bon œil que la Journée de l’agent de voyages – un concept imaginé par une membre de Saskatoon (Colleen Lorenzen) – soit de plus en plus célébrée à grande échelle, chaque premier mercredi de mai.

« Les conseillers en voyages accomplissent un travail ardu pour permettre aux Canadiens de vivre des expériences de voyage et de vacances mémorables, dit-elle. Ça mérite vraiment d’être souligné et célébré! »

Cette année, c’est dans le cadre superbe de l’Auberge Saint-Antoine à Québec qu’ACTA Québec soulignera officiellement sa Journée nationale d’appréciation des agents de voyages.

« Alors que nos événements au Québec prennent habituellement place dans la région de Montréal, plusieurs membres nous ont demandé d’organiser quelque chose à Québec. Nous sommes toujours à l’écoute de nos membres! »

La soirée débutera par un cocktail et une mini foire commerciale; suivra un souper trois services arrosé de vin.

« Même si la soirée comprend un trade show, il ne s’agit surtout pas d’une séance de travail. Nous voulons simplement permettre à nos membres d’échanger avec les fournisseurs dans un cadre informel et convivial. Car avant toute chose, le but de cette soirée, c’est vraiment de célébrer l’extraordinaire contribution des agents de voyages à l’industrie du tourisme! »

La fête partout!

Notons qu’une fête inspirée de l’événement québécois prendra place à Halifax pour la première fois, ce soir. Dans le reste du Canada, tout au long de la journée, les membres des conseils régionaux de l’ACTA auront visité des agences membres pour leur apporter des petites gâteries.

Manon Martel (ACTA)

En outre, toutes les agences membres de l’ACTA ont aussi été invitées à fêter la Journée avec leurs employés et clients, à prendre des photos de ces célébrations et de les transmettre à l’Association.

« Ces photos pourront être incluses dans notre infolettre ainsi que sur les réseaux sociaux, puisque nous y sommes maintenant beaucoup plus actifs », indique Mme Martel.

La directrice précise que l’ACTA est présente non seulement sur Facebook, mais aussi sur Instagram désormais (ACTA Canada et ACTA Québec y ont chacune leur page) de même que sur LinkedIn.

La fête de tous!

Question piège : la Journée de l’agent de voyages est-elle la journée des agents en général ou celles des agents membres de l’ACTA?

« Ce n’est pas vraiment une question piège, répond Manon Martel. Oui, l’idée de départ provient d’une membre de l’ACTA. Mais la Journée vise à célébrer tous les agents de voyages. La Journée a débordé du cadre de l’ACTA et nous en sommes très heureux! »

PAX profite de l’occasion pour souhaiter une excellente Journée de l’agent de voyages à tous les conseillers! 

« Chez PAX, nous croyons qu’une journée pour saluer votre expertise, votre résilience, votre dévouement envers vos clients, c’est le strict minimum. En fait, c’est tous les jours qu’on devrait célébrer votre passion et votre professionnalisme! » souligne Uguette Chiasson, présidente-directrice générale de PAX Global Media Inc.


Message de la présidente de l’OPC

À l’occasion de la Journée de l’agent de voyages, il m’importe de mettre en lumière le travail des quelque 12 000 professionnels du voyage certifiés par l’Office de protection du consommateur. Autant d’individus qualifiés qui sont en mesure d’offrir à leurs clients la protection financière, maintenant gratuite, du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages…

L’Office a, dans les dernières années, déployé de nombreux efforts pour mieux faire connaître ce fonds. D’ailleurs, une campagne d’information s’est terminée à la mi-mars. Peut-être avez-vous vu nos publicités sur le Web? Sachez que nous continuerons à mettre de l’avant le fait que les voyageurs profitent d’un avantage exclusif s’ils font affaire avec vous. De votre côté, n’hésitez pas tirer profit de cet atout qu’est le fonds : passez le mot et utilisez les outils promotionnels que nous mettons à votre disposition.

La protection qu’offre le fonds a été bonifiée à l’été 2018. Les remboursements et les indemnisations sont plus rapides; les situations qui y mènent, plus variées. Bref, davantage de clients peuvent profiter d’un fonds qu’ils ont financé. Ça vaut aussi la peine d’en parler à vos clients!

En cette journée tenue en votre honneur, je vous remercie pour votre professionnalisme et pour les services personnalisés que vous offrez aux consommateurs. Je vous suis reconnaissante de l’attention que vous portez à agir en tout respect des lois et des règlements en vigueur. Et je vous rappelle que par l’intermédiaire du Comité consultatif des agents de voyages, nous continuerons à consulter les représentants de votre milieu, relativement à tout ce qui touche vos activités.

Marie-Claude Champoux, présidente de l’Office de la protection du consommateur

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